了解eBay自动退货功能

eBay自动退货功能：功能讲解

eBay的自动退货功能可以帮助店铺客服人员降低运营成本，同时也可以保证售后服务体验。下面就为大家详细介绍关于eBay自动退货功能的相关内容。

一、支持的退货类型

1. 买家退货（非免费退货）

2. 目的国当地（Domestic）自动退货流程

仅在美国/英国/澳大利亚网站上线（卖家原因）；

自动发送eBay退货标签。

二、不同处理方式

1. 纯退款(部分/全额)处理方式流程

当买家打开相应的退货时，一些卖家可能会考虑退货成本和产品，而采取部分/全额退款的方式来处理。此时流程包括以下几个步骤：

买家发起退货——系统自动接受——卖家和买家协商并操作部分/全额退款——退款完成关闭申请。

对于部分退款的按钮，会在5个工作日内出现。如果已经过此时间，则交易中将不会出现部分退款的按钮。这也意味着卖家必须在5个工作日内与买家协商一致的部分退款金额，并提醒买家在2个工作日内接受部分退款。

2. 退回物品并进行退款处理方式流程

此处是有关物品必须要返还才能处理的情况。在此情况下，整个流程包含以下5步内容：

买家发出申请——系统自动接受并发布eBay标准标签——买家根据要求打印标准标签并在要求时间内返回物品——物品如期妥归——卖家根据要求在要求时间内进行相应的退款处理。

三、RMA(Return Merchandise Authorization) 退回物品校验

对于使用eBay shipping label中断后，卖家想使用自己手上已有的label来处理买家申请的情况来说，RMA就显得尤为重要。RMA一般由卖家根据物品考量来进行权衡批准。RMA由Seller Hub–Order–Return preferences–RMA Number来进行相应的勾选处理。

以上就是eBay 自动释出退回流程的相关内容介绍，带大家更好的了解eBay 针对不同情况下释出不同方式来处理不同情况的相应处理方法。

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常见问答(FQAS)

eBay自动退货功能可以允许买家在交易完成后30日内,将商品退回给卖家,并且申请全额退款。买家无需和卖家协商就可以直接在eBay上发起自动退货。

使用自动退货功能,买家需要确保交易中的商品属于可退货范围,如新品、未使用、完整包装等。同时,自动退货仅限于买家首次购买该商品,并且买家交易评价还没有提交。

自动退货完成后,卖家需要及时检测和确认收到退货商品。检测合格后,eBay会自动为买家完成全额退款。买家需确保将商品完整退回给卖家原店铺或地址。

自动退货功能最多可以使用3次。并且单次退货金额不能超过1500美元。如有特殊需求,买家可以主动与卖家协商退货事宜。