如何处理eBay上恶意评价问题？

eBay卖家遇到还没收到货就恶意评价了的情况怎么办？

一、不要慌张

1. eBay用户在开启了未收到货纠纷后，这类型纠纷在事态严重之前都不会被纳入考核范围。

2. 不要自乱阵脚和顾客发生不必要的冲突，因为恶意差评的情况在eBay上并不多见。

二、处理恶意评价

1. 鉴别是否真的未收到货：有不法分子伪装成买家就是为了骗钱，所以要整理手上的物流跟踪和物流反馈系统，力图找出对方已经成功收获的数据给官方。

2. 如果是真的未收到货：卖家不要随意让步，因为货物已经寄出、物流成本已经承担、卖家还要承担被勒索的风险，而且可能会进入考核机制。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果負面評價並無理由,您可以與eBay聯繫,要求對評價進行仲裁或刪除。請說明評價陳述的不準確之處,並提供證據支持您的立場。eBay將調查後決定是否應保留或刪除評價。

如果評價真實反映了您的服務或產品品質問題,最好檢查相關流程,改進質量以避免未來出現相同問題。您也可以與買家溝通,道歉並解決問題,以獲得更好的體驗結束。

儘量提供出色的客戶體驗,挖掘滿意度調查以獲得顧客回饋。發送產品後,主動與買家確認滿意度。針對有投訴的情況,立即跟進調查並解決問題。上述方法可以有效預防惡意評價的發生。