如何处理eBay上未收到商品就被恶意评价的情况？

eBay卖家遇到还没收到货就恶意评价了的情况该怎么办？

一、卖家不要自乱阵脚

恶意差评在eBay上并不多见，但是平台已经预料到这种情况，通常会给各位卖家一定的维权措施。因此，卖家在遇到还未收到货就被评价的情况时，不要自乱阵脚和顾客发生不必要的冲突。

二、未收到货纠纷不会进行考核

商家可能担心这次纠纷会被计入考核（影响接下来的运营），但eBay用户在开启了未收到货纠纷之前，这类型纠纷不会被考核。另外，如果卖家在严重事态出现时没有占理，又被裁决承担所有责任时，此时此刻的表现也会成为考核的重要因素。

三、避免欺诈行为

一些eBay买家欺骗卖家拿钱退回，但是又说他们没有收到物品，而且不留任何商量的余地。如此强势的态度看似有理，但对卖家来说是很可怕的。因此，商家应当多多使用物流的数据信息来证明买家已经成功地收到物品。

四、及早处理好冲突

当遇到还未收到货就差评、投诉或者是开启了未收到货的纠纷时，一定要尽快整理好相关信息并提供详尽的证明文件提供给eBay官方。此外，一旦出现争端就应当尽快处理才是明智之举。

总之，eBay卖家遇到还未收到货就差评、申诉或者是开启了未收到货的纠纷时，一定要力图找出对方已成功收货的数据信息并提供相关物流信尽快整理好相关信息并提供详尽的证明文件提供给eBay官方。另外也要注意减少不必要的冲突发生并把这一冲突及早处理好才能避免一些意外情况的发生。

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常见问答(FQAS)

你可以先耐心等待一段时间,如果超过发货约定时间仍然没有收到货或联系上卖家,你可以向eBay提出解决方案申请,eBay会帮助调查事件以及按照规则为您提供售后服务。

如果卖家超过发货期限没有发货或联系您,您可以向eBay提出取消订单申请,eBay会重新审核事件并同意您的申请。取消后您可以得到全额退款。

不可以的,eBay规定评价必须基于实际交易体验,如果您已经收到商品且满意,卖家就没有理由给您差评。如果收到无缘无故的差评,您可以向eBay投诉申诉,eBay可能会删除有偏差的评价。

如果认为收到的评价与实际情况不符,您可以与卖家进行沟通,或向eBay反映情况申请调整评价。eBay会根据实际情况调查后决定是否保留或删除有偏差的评价。另外,一般一个账号的总体积极评价会占主导地位。