买家在eBay上拒收未发货商品，商家和买家该如何处理？

eBay未发货买家退货：如何处理

一、eBay平台的退货注意事项

1. 买家申请退货后，商家需要在3个工作日（或8个日历日）内进行回复，满足买家的退货申请。

2. 如果商家拒绝退货，应当单独和买家协商并告知理由，使得买家满意。

二、对于未发货就要退货的情况

1. 买家：在eBay提出退货申请并选择原因后，eBay会发信息或者邮件通知商家进行处理协商。如果卖家拒绝了你的申请，应当及时和他们沟通或者诉诸纠纷调解中心。

2. 商家：当eBay发来"未发货就要退货"的信息后，要在3个工作日内回复并进行处理。此外，商家可以根据具体情况来决定是否接受买家的申请。同时推荐使用店铺的退货政策来处理问题，以此来提升工作效率。

总之，遇到eBay上未发货就要退货的情况时，作为商家或者消费者都应当有一个明确的处理方法：买家提出申请后要及时沟通、卖家根据情况进行回应、充分考虑使用店铺的相关政策来加快处理流程。

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常见问答(FQAS)

买家可能有以下原因拒收未发货的商品:

• 商品描述与实物不符
• 买家改变了主意
• 付款后发现商品价格过高

商家可以采取以下方式处理:

• 与买家友好沟通,了解原因,寻求解决方案
• 提供退款给买家
• 协商延长发货期限
• 根据eBay规则采取取消交易或解除付款等手段

买家可以登录eBay账户,进入“订单”页面,选择相关订单,申请取消或退款交易。eBay会根据实际情况进行处理。

如果双方通过直接沟通无法解决,可以向eBay提出申诉,寻求第三方调解或裁决。eBay作为交易平台,有责任保障买卖双方的合法权益。