这些ebay在中国的售后服务内容，一定要知道！

随着互联网和移动支付的兴起，我们不难发现，自己还有身边的朋友，都开始在手机上购物了，相比于在实体店购物，下手那洪购物更加的方便、快捷，选择好合适的商品后，直接点击“一键购买”就可以了，然后我们就可以待在家中，等着快递员上门送货了，慢慢地，我们消费者开始不仅仅局限在国内的购物网站上，更愿意在跨境电商平台上购买来自世界不同国家或者是地区的高品质好物。但并不是每一次购物都有美好的回忆，我们也有可能会遇到一些侵犯我们合法利益的事情，因为是跨境交易，我们和跨境电商卖家之间可能存在语言差异，导致沟通不是很畅快，因此我们急需要跨境电商平台来做中间的桥梁。

ebay，作为全球的跨境电商平台，在中国有专门处理售后的人员，我们必须学会如何使用，才能维护自己的合法权利。

第一，我们就需要先知道，什么情况下可以享受ebay的售后服务。基本上，只要是我们在ebay购买的商品在收到货后，遇到的问题，都是可以找ebay的客服人员的。无论是跨境电商卖家长时间不发货，收到的商品和购买的不一致，商品质量、颜色、尺码不正确，联系不上跨境电商卖家等等情况，都是可以通过ebay的售后服务寻求解决渠道的。

第二，那我们该怎么享受ebay的售后服务，我们可以进入到ebay的官方网站中，在页面的右下角有一个“联系我们”的字样，点击进入，选择“售后”，输入自己的姓名、联系方式、邮箱，简单说明自己的问题，点击“提交”，之后就会有专门的售后人员主动联系我们，询问详细情况。

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常见问答(FQAS)

如果您购买的商品有质量问题,您可以登录 eBay 账户,进入\"订单\"页面,选择需要申请售后的订单,点击\"申请售后\"按钮开始申请过程。您需要提供问题描述和影响程度,我们会尽快处理您的申请。

在中国境内的订单,如果申请售后通过,我们一般会安排顺丰等物流公司重新发货,由卖家承担物流费用。对于跨境订单,需要根据具体情况协商决定物流费用承担方。

如申请售后通过且退货没有问题,我们会全额退还您的付款。但如果退货过程中出现问题,例如不完整或损坏,可能需要承担部分费用。一般情况下,正常退货我们不会收取其他费用。

一般情况下,我们会在7个工作日内完成售后申请的审核和处理。但如果需要更长时间排查问题,或卖家提供退货地址需要更长时间,处理时间可能会相应推 later。我们会在处理过程中及时与您沟通进度。