eBay部分退款的问题及解决办法

对eBay卖家来说，能否快捷的处理退换货是提升售后服务销量和体验的关键，也是影响账号安全的一个因素。下面就来看下关于部分退款的问题及解决办法。

1、没有接收退货可以进行部分退款吗？

如果需要手动接受退货，在退货不接受的状态下，则有部分退款选项。

2、一些退款时间窗口错过了，可以要求介入处理吗？

如果部分退款的时间窗口已经错过，卖家需要按正常流程处理退货（退货退款或纯全额退款），这时候要求eBay介入处理升级纠纷就不利于卖家了。

3、如果已经接受return，款项将被冻结，如何快速部分退款给客户？

可从信用卡中扣除。

4、买家退回的商品已经损坏得非常严重，也只能扣除买家50%的钱？

如果卖家符合美国网站优秀评级卖家的保护或免费退货，最多可扣除50%的退款金额；同时，如果遇到此类退货纠纷，卖家可以举报买家。

5、卖家买家协商同意部分退款，但超过两个工作日买家没有接受部分退款，这个case会一直不关闭吗？如果买家最终升级，卖家会输吗？

如果买家未能在两个工作日内接受部分退款请求，且双方未能进一步操作，则退货将在过期后自动关闭。

如果买家升级，将要求卖家根据正常退货流程提供退货运费解决方案，并在退货后全额退款。然而，在这个时候，将被包括在卖家未能解决的纠纷中，所以他仍然会对卖家不利。

建议卖家在发送部分退款请求的同时，还应准备按照正常程序进行退货和退款。一旦买家不接受，可以及时提供退货运费解决方案，以确保退货顺利进行。

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常见问答(FQAS)

是的,eBay上的退款申请都是真实的。买家可以根据自己收到商品的实际情况,向卖家申请退款或 partial refund。

部分退款的原因可能有以下情况:
1. 商品存在质量问题,但不是不能用,可以继续使用;
2. 商品数量或尺码不符合描述;
3. 商品包装破损但商品本身没问题。
在这些情况下,买家可能会要求退还部分费用。

买家可以登陆eBay账户,进入“订单”页面,找到有问的订单,点击“请求退款”。然后选择退款原因,输入退款金额,提交理由与凭证文件即可。卖家收到通知后需要在几天内给予答复。如果同意退款,eBay会从卖家账户中扣除相应金额并转给买家。

大多数情况下,只要买家提供的理由和证据充分,卖家也会同意进行partial refund。通常通过率会在70%-90%之间。但如果买家理由不充分,或者商品问题是由买家使用所致,卖家可能会拒绝退款请求。但总体来说,只要请据充分,partial refund通过率还是较高的。