如何处理eBay物流妥投后客户声称未收到货物的情况？

如何妥善处理物流妥投问题

一、妥善处理妥投问题

1. 监控沿途物流咨询

2. 关注当地天气变化

3. 登录E邮宝查看物流进展

4. 回答问题时，给出解决办法

二、制定紧急预案

1. 通过查阅所有数据进行审核

2. 提前预判买家态度，避免负面影响

3. 针对特殊商品，快速调整物流信息

4. 避免因为物流时效不达标，导致账号被限制

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常见问答(FQAS)

如果客户声称未收到货物,首先要回访客户确认物流详细信息,如运单号等,然后与物流公司确认送达情况,如是没有送达,再协助客户联系物流公司索赔。若物流公司确认已经妥投,则可以通过发票截图等方式要求客户提供进一步的证据,如果无法提供充分证据,则默认为送达完成。

1. 客服联系客户了解具体情况,核实物流信息等细节。

2. 客服与物流公司核对运单状态,如确认已妥投,则由物流负责。

3. 如果物流公司也确认无送达纪录,则由物流负责索赔补偿程序。

4. 客户如果不同意结果,可以提供进一步证据如签收单截图等作证明材料。

这种情况一般来说需要与客户进行进一步沟通,逐步排除各种可能性,如换一个快递公司重新寄出货物,由客户自行承担费用;或由卖家提供部分赔偿如 partial refund 等方案,争取找到双方都能接受的解决办法。如果各方意见真的难以一致,也可以将案件上报网站提供第三方调解。