如何应对eBay物流妥投后客户未收到货物的情况？

eBay物流妥投后客户说没有收到，应该怎么处理？

一、如何正确看待妥投业务

eBay物流的妥投是卖家的责任，也是买家下单前要注意的重要环节。所以在物流过程中，妥投是必须要做到的一个环节，否则卖家可能会面临买家投诉、差评等情况。

二、妥善处理妥投问题

1. 监控沿途物流咨询

卖家要随时关注物流变化，了解包裹是否已经进入最后投递程序？并且要随时关注当地天气变化，避免因为不可抗力因素而造成的问题。

2. 制定紧急预案

如果遇到了物流问题，卖家要尽快通过数据审核，找出原因并提出解决方案。并且要尽量避免此类情况发生，对于某些比较紧俏的产品，尽量把货地改到中国，避免因为物流时效不达标而造成的问题。

三、总结

eBay物流妥投是卖家的责任，买家在购买前应该尽量了解物流情况。出现物流问题时应该即时查看数据审核，并提前制定紧急预案以避免此类情况发生。

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常见问答(FQAS)

1. 第一步联系卖家,说明情况,确认发货情况,是否能提供追踪号等信息。

2. 这时可以和eBay进行沟通,提供追踪号等信息,由eBay与快递公司进行核实,了解包裹下落。同时可以询问是否可以延长维权期限。

3. 这时可以提供买家地址和联络方式给卖家,由卖家与快递公司重新交涉,如能提供包裹照片或签收信息支持妥投的话,买家也需要与周边邻居核实。这种情况下,买家和卖家都需要做足证据。

4. 如果上述情况皆无法解决,可以与eBay运维联系,说明详细情况,提供与卖家和快递间的消息记录,由eBay进行调解,一般会支持买家的维权要求,给予全额退款。