买家在德国ebay站点汇款后卖家未发货，应如何处理？

德国站点ebay买家汇款后卖家不发货该怎么办

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随着跨境电商行业的兴起，越来越多的消费者选择在跨境电商平台上进行购物，但是有时会遇到卖家不发货的问题，那么德国站点ebay买家汇款后卖家不发货该怎么办？

## 与卖家沟通

首先可以通过邮件与卖家进行联系，了解一下卖家不发货的原因，之后在决定是继续等待还是取消订单。如果与卖家沟通不顺利，可以在下单之后的45天之内向平台立案。一旦立案了，那么相关订单的交易金额就会被冻结。

## 平台介入

如果在立案之后的3个工作日卖家依旧毫无作为，既不提供物流信息也不退款，那么买家就可以申请ebay平台的客服介入，客服介入之后卖家再不提供发货单，相关款项就会强制退回到买家的账户。

## 平台裁决

当买家要求ebay平台的客服介入之后，ebay将审查案件，并尽量以最公平的方式去解决问题。通常情况下会在立案之后的48小时之内平台给予答复。但是如果提供的证据不足,那么ebay平台可以需要更长的时间回复。当平台做出裁决之后，会向买卖双方各发送一封邮件进行通知，如果ebay平台判定买家胜诉那么退款会在48小时之内退回买家的账户。

## 申诉

如果买家对ebay平台的裁决不满意，可以随时在案件关闭之后的30天内提供新的证据去进行申诉。

## 退款

还有一种情况就是，买家在下单以后的两个月内卖家没有发货也

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常见问答(FQAS)

您可以登录您的PayPal账户查看最近交易记录,确认已收到买家的汇款。如果交易没有确认收款请及时与买家联系。

请与买家说明情况,确认正确的收货地址,并重新进行发货。请在确认地址后3个工作日内完成再次发货,以免影响交易信誉。

一般情况下,订单确认后无需修改。但如果修改不影响交货,且买家同意承担增加费用,可以与买家友好沟通,看是否有可能完成修改。否则需要拒绝修改要求。

如果实际已按时发货,请提供快递单证明 materials。如果确有延误,请恳切道歉,并及时重新备货及发货,同时解释延误原因。避免长时间无理由延误影响交易信誉。