如何回复eBay平台上收到的有关物流咨询的邮件？

如何回复物流咨询？

　　eBay运营者在工作中经常会遇到顾客对于物流方面的咨询，比如“运费大概多少钱？”、“物流时间需要多久？”、“可以退货吗？”等等。遇到这些情况卖家可以用下面的模板来回复：

【可以合并运费吗】

一、消费者模板：

Hello, can you combine shipping fee for me because I just bought several things from your store? By the way send the items in one package, thanks.

二、卖家回复模板：

Hello, dear customer.

I already combined all shipping into one package and only charge you the shipping fee once. You can check the invoice I've just sent to you and make the payment through the invoice directly. Any other questions, feel free to let us know.

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常见问答(FQAS)

亲爱的买家您好,您可以登录您的eBay账户,进入\"订单\"页面,找到相关订单,点击\"收货\"按钮进行确认。一旦确认收货,交易就正式完成了。

买家您好,为了保护您的隐私,我们一般不会主动提供快递单号,但您如果有需要,可以告诉我们货物的详细信息,我们后台人员可以帮您核对包裹流向。

如果商品在快递过程中损坏或遗失,买家可以告知我们货物相关信息,我们后台人员会与快递公司沟通,协助您提交索赔。索赔需要一定支持材料,我们会按流程帮助处理。

如果需要再订购同一商品,买家可以登录eBay账户,进入原订单页面,选择“再次购买”功能,直接下单并支付即可。我们会尽快为您发货。