如何回复eBay平台上物流咨询的邮件？

eBay平台上遇到物流咨询，如何进行邮件回复？

一、物流类常见咨询

1.1 可以合并运费吗？

二、邮件回复模板

2.1 消费者模板示意

2.2 卖家回复模板示意

三、总结

eBay平台上遇到物流咨询，卖家可以采用合理的邮件回复模板，回复消费者的问题。如果消费者询问可以合并运费，卖家可以先为消费者发送电子发票，然后让买家知道运费已经成功合并了，再由买家根据电子发票进行付款。

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常见问答(FQAS)

请您登录卖家账户,找到您发出的订单,订单详情页面会显示物流公司及对应的物流单号。您也可以咨询买家是否已收到物流公司发送的物流信息短信。

请您向买家提供订单中的物流单号,买家可以通过此物流单号到物流公司APP或网站查询物流进度。同时,您也可以主动与物流公司联系,帮助买家核实物流进度。

如果确有迹象表明货物下落不明,您与物流公司沟通调取跟踪记录,并与买家商议是否重新发货或退款处理。如果货物下落真的无法获取明确线索,可以同意买家退款此单。

请说明延迟原因, apresent对不起并保证尽快发货或补发。同时可能需要与买家协商是否续展交易有效期。也可以主动提供退款或Partial Refund的选项来保障买家利益。