比较淘宝与ebay的运营情况

淘宝与ebay运营的概况比较

淘宝和eBay是两个在全球电子商务市场争夺用户的大佬，两者的运营方式和结果有很大区别。本文重点比较eBay和淘宝在顾客选择、获取顾客、产品开发、价格战等方面的差异，以及这些差异反映了市场的哪些特点，并提出相应的建议。

一、顾客选择

2005年，eBay将其1700万中国用户按地区、人口、客户行为等因素进行市场细分，将主流客户群定位为受过良好教育、熟悉网络、每月3000元以上、20至40岁之间的人群。而淘宝则定位于中国年轻一代，侧重开发本地化、可操作性强、生动活泼的产品来吸引国内用户。

二、获取顾客

eBay开发了强大的搜索引擎、完整的交易支持软件、全球对接的交易平台(PayPal )、专业的交流平台，以此来保证服务质量；而淘宝则采用多样化的战略：上线时承诺3年免费，鼓励用户进行在线交流；同时还鼓励用户参与产品设计和服务建议。

三、价格战

eBay一向以保证服务质量为前提，采用“付出就有回报”的原则；而随着市场竞争日益加剧，eBay不得不依靠降低门槛来吸引新用户。而对于新兴市场来说，尤其是中国市场，尚未形成影响力时就要随时把注意力集中到价格上来。因此，作为新兴市场上的佼佼者之一，淘宝决定将免费战略保留到2008年。

总之，eBay运作方针是以保证服务质量为前提；而对新兴市场来说（如中国市场），价格是关键。通过对eBay和淘宝运作方式的对比可以看出：要想在新兴市场上快速扩大影响力 （尤其是中国市场 ）,必须注重“价格优惠” ；各大企业都要多多留意竞争对手所采用的不同方法,准备好应对竞争者所采用的不同方法。

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常见问答(FQAS)

淘宝商品种类更多,几乎涵盖所有行业;ebay主要是二手商品交易平台,新品种类相对较少。

淘宝买家主要来源于中国,而ebay买家来源更广泛,涵盖世界各地。

淘宝支持更多第三方支付方式,如支付宝、银联等;ebay主要支持信用卡和paypal支付。

淘宝售后周期和处理效率较快,买家权益保护相对较好;ebay由于地域和文化差异,售后处理相对与淘宝略为复杂。

淘宝App体验更友好便捷,标准化程度高;ebayApp界面相对较老旧,体验上不如淘宝。