为什么你的eBay卖家服务评分很低？

为了保证平台和卖家能给买家带来良好的用户体验，eBay平台有一个卖家衡量业绩的考核标准。根据卖家的表现，eBay平台可以分为五个等级:优秀评价的卖家、超级卖家、标准以上的卖家、标准卖家及标准以下的卖家。那么为什么卖家的服务评分很低呢？服务等级低会对店铺运营产生什么影响？

首先，如果店铺的业绩标准一直低于平台的下限，会受到什么处罚:

1.不允许参加平台组织的活动

2.卖家产品在eBay上的搜索排名会下降

3.eBay平台限制商家继续销售产品

4.需要支付高额的交易费用

5.无法注册新帐户

6.eBay账户取款金额减少

7.eBay账户被冻结

从上面的处罚可以看出，卖家的服务评分很低的话，对店铺的影响会非常严重。所以商家一定要关注店铺及其产品的性能，保持店铺的服务等级处于正常甚至优秀的状态。

如何提高eBay卖家评级:

1.减少不良交易率

该指标是指卖家发生纠纷未及时解决后，eBay平台判定为卖家责任的订单。基本上，当店铺的纠纷/不良交易数量高于4时，对店铺不良交易率的评价会显示低于标准值。

2.减少未解决争议率

这个指标评价eBay卖家店铺的整体表现。如果数量大于2，会对店铺的服务评分产生影响。

eBay会在每月20号对卖家过去三个月或者一年的数据进行评分，所以大家要定期查看店铺的数据，及时优化。平台要多关注买家是否对产品或服务不满意，及时与买家沟通，避免差评。

虽然每个eBay站点对买家的服务评分有不同的判定方法，但每个站点的服务评分不会相互影响。每一位商家都要努力被选为一个优秀的评级卖家，以节省开店成本，为店铺的升级转化提供更多的优势。

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常见问答(FQAS)

产品质量问题可能引起低评分。请检查产品是否有瑕疵,是否按描述交付,是否根据买家期望开展。

如果交付过程过于缓慢,可能导致低评分。请尽快完成交易,让买家获得满意的用户体验。

沟通不畅可能也影响评价。请定期与买家交流交易进度,解答问题,让买家感受到服务热情。

个别买家期待可能超出实际,导致评价偏低。请描述商品清晰,回答问题详细,避免不真实想法带来的问题。

也可能是个别买家主观因素导致的评价问题。您如果服务态度周到,就无需过于担忧个别意见。持续改进是提升的道路。