eBay退货会影响到店铺等级吗？有哪些影响？

做跨境电商店铺的运营，分析和优化数据是非常重要的一个工作内容，比如说销量，点击率，转化率，退货率等等数据，有一些朋友在分析退货率的时候，不知道eBay退货会影响店铺等级吗?

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常见问答(FQAS)

如果买家申请退货退款,会影响店铺评分吗?

一般会影响,eBay用退货率来衡量店铺服务质量,退货率过高会降低店铺等级。但是一个个别的退货案例影响不是很大,需要一定数量级的退货或高退货率才会实质性影响店铺等级。

退货会影响到卖家的信誉评分吗?

会有一定影响。每次买家成功退货,卖家的评分就会下降一点。但一个个别的退货案例影响不大,一般需要多次退货才能真正下降信誉等级。卖家提供好的售后服务,以买家满意方式解决问题,也可以降低退货对信誉的负面影响。

如何降低退货率对店铺等级的影响?

主要方式是:1. 提高产品质量,减少质量问题导致的退货。2. 加强客户服务,处理退货要及时响应买家。3. 合理描述产品,降低非质量问题退货。4. 适当接受部分不合理退货要求,以保持买家良好体验。5. 主动跟进售后,解决可能引起退货的问题。6. 定期审核退货原因,找出问题来源并进行改进。