ebay德国站退货政策 ebay德国站的退货政策和设置方法

在电子商务交易过程中，退货和换货是很常见的。今天我们来谈谈eBay德国站的退货政策和设置方法。eBay德国站卖家必须使用购物条款中的退货政策模板，并正确替换适用于自己退货和换货的内容。

1.如果卖方将货物出售给居住在欧盟的消费者，卖方必须给予消费者取消交易的权利。这意味着买方可以在规定的时间内无条件退货。一般来说，卖方必须将全部货款（包括运费）退还给买方。除非退回的物品损坏。根据欧盟电话营销规定，消费者有权在14天内（而不是14个工作日）在线退货。消费者可在14天内要求全额退款，并将商品退回指定地点。退货期限自消费者收到商品之日起计算。一般来说，退货产生的运费由买方承担。卖方也可以决定承担买方退货的运费。卖方可以在“退货政策”的相关设置中设置运费由买方承担或由卖方承担。

2.为确保卖方符合上述规定的要求，卖方可使用以下标准退货政策模板，并根据说明替换红色标记的文本。卖方应使用以下标准退货政策模板中的德语部分（下表左侧）。以下标准退货政策模板表格中的英文部分和中文部分仅供填写模板时参考。

如何设置退货政策？

1.在产品上传界面，选择退换货设置，点击“Rücknahmebedingungen -erstellen”。

2.在“Rücknahmebedingungen”下拉框中，选择第二个选项。

3.在下拉框中选择“14天”或“1个月”或“60天”。请注意，此处选择的时间应与退货政策一致。

4.在下拉框中选择谁将承担退货运费并保存设置。下拉框中的选项有：买方承担运费；卖方承担运费。

5.如果保存的设置在相应的发布中使用，则设置的返回策略信息将显示在退货政策页面中。

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常见问答(FQAS)

根据德国电子商务法规,买家在收到商品14日内无需给予任何理由即可申请退货。此期间内发现商品质量问题或不符合描述也可以申请退货。

登录ebay德国站个人账户->订单->选择需退货的订单->点击“申请退货”->选择退货原因->提交申请即可,ebay和卖家将在收到退货商品后确认退款。

对于无理由退货,买家需要自行承担首次邮费;但如果是商品质量问题或不符描述,则卖家需要承担全部退货费用。

一般情况下,卖家收到退货商品后3个工作日内确认无误后,款项将自动从支付方式退回买家账户。但具体时间视个案而定。