了解shopee中国的售后服务及其处理方式

Shopee 中国售后怎么做？怎么处理？

一、客户催单

1.1 查询订单是否发出

首先应通过系统查询订单是否已发出，如果已发出，请买家耐心等待到达，如果没有发出，由于是跨境的中转仓，需要时间，告知已发出并在转运路上，请买家耐心等待。

1.2 怎么在后台查询物流信息

卖家中心seller center ——订单order——我的订单my order——已出货shiping——查看详情check detail——物流信息Logistic Information，就可以查看你的商品物流状态了。

二、货物破损

2.1 态度友好

不管什么原因首先一定要态度友好，再麻烦买家提供一下破损的商品照片，因为公司规定需要提供真伪的才能理赔。有的商品发光发声的，图片无法看出的就麻烦买家发视频，然后就是需要告知采购，去进行处理理赔。

2.2 补发或者理赔

确认破损后尽量在店铺内补发或者单个商品理赔。

三、客户中差评

3.1 每天看看商品评价

客服守护好评是很重要的，对于店铺评优选，低于5星的评价，请求买家修改，态度友好一点，然后适当地给买家一点补偿或者什么承诺。

3.2 修改好评的方法

在购买的的商品页面修改,从"order page 订单页面"进入"shop rating 店铺评价"修改即可,注意订单完成后,Shopee将会提醒买家15天内对商品进行评价,而30天内只允许买家修改一次评价。此外,为了鼓励买家提供优质的评价,在评价中加上相关的图片或者文字,将有机会得到Shopee币奖励。

3.3 对于有些不法分子

对于有些不法分子,尤其想要通过差利益来得到补偿时,店主一定要保留相关的材料,申诉时提供相关材料能够大大加快申诉通过时间。

总之,不管在Shopee上开店还是其他平台,都要严格遵循平台的相关服务条例,当然对于不同用户来说,不能都采用一样的处理方式,才能尽力使所有用户都得到服务与满意。

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常见问答(FQAS)

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