在Shopee平台，很多店铺以低的客单价走量获取利润，售后是需要十分重视的，十分影响店铺的运营，下面分享，shopee售后的一些问题及解决办法!
1、关于差评处理
(1)遇到恶意差评
如果遇到恶意差评，可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情况下，向客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：
A、卖家账号Seller
B、买家账号Buyer
C、订单编号OrderSN
D、评价截图
E、你觉得买家恶意差评的理由
(2)比较常见的差评处理方式
在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题(低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品)，让买家修改为好评。每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。
如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架;如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。
2、买家突然申请取消订单怎么办?
买家可以在一小时内自己取消订单，不需要卖家的同意，然后申请取消，卖家同意取消订单。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下，客户会告诉他的决定。尽可能引导客户不要取消，如果订单取消了，之前做的工作就都白费了。
3、卖家延迟发货，或者物流速度慢?
处理：与买家沟通，向买家提供物流信息、发货截图，请求买家延长收货时间。““超期收条”是Shoppee为买家提供的特殊服务，操作简单。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮，点击“order detail”进行操作。
4、买家不喜欢七天无理由退货
一般卖家无法制止，买家将商品完整退还之后，卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回，可以“向Shopee提意见”，说明“未收到退货”，原因一栏可填“等待商品寄回”，向客服申诉时，最好提供与买家的聊天记录。
有时卖家通过聊天回发现对方人品不行，购买产品的目的是为了揩油，比如，利用Shopee退换货政策和时间差，买下商品，用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。一般来说，卖家即使知道也无可奈何，但如果这种行为一而再，再而三地发生，卖家忍无可忍，也会拒绝。
处理办法是“向Shopee提意见”，表示“不同意退货”，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待官方裁决。
在运营中，如果遇到恶意差评，及时找平台介入处理，做好货物的及时发出，售后服务，遇到问题，尽量协商解决，减少对店铺不利的情况!
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
处理售后问题需要提供什么基本信息?
处理售后问题需要提供订单号、交易号、商品名称、问题描述等基本信息,以便卖家能够快速查找并判断问题。
如何描述问题并提供图片证据?
描述问题时语言表达清晰准确,提供问题产品的照片以表明问题严重程度,有利于卖家判断问题和处理售后。
如果产品有质量问题,可以申请退货换货吗?
如果产品质量问题根本无法解决,卖家同意进行退货换货流程最好,以维护用户体验。需要卖家确认同意后进行。
如何处理运输过程中的问题?
如果问题发生在运输过程中,需要与快递公司联系,提供详细信息并拍摄照片作为证据,由快递公司处理赔付事宜。
售后处理需要等待多长时间?
一般情况下,普通售后处理可能需要2-5个工作日,若涉及退货等操作,可能需要5-10个工作日。应谅解卖家工作时间,不要过于焦虑。
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