Shopee若出现发错货，应如何向客户补发或退款？

Shopee售后处理：如何给客户补发或退款

一、Shopee介绍

1. Shopee是Sea旗下的互联网企业，拥有3000万社群媒体粉丝，700万活跃卖家，8000多名员工遍布东南亚及中国，是东南亚发展最快的电商平台。

2. 售后是每一个卖家所不能忽视的重点，能够最大程度地维持现有客户与扩大新客户群体。

二、发错货如何处理

1. 如果采取补发的方式，利用Lwe补发虽然价格较贵，需要卖家投入额外费用。因此，建议卖家让客户在平台上拍下价格较低的产品链接，使用Shopee自有渠道SLS(Shopee Logistics Service)补发。

2. 若是其中有一部分产品错发，通过在线客服与买家进行沟通协商，退款部分错发产品金额。

3. 如果是所有产品都错发，而买家此时也没有进行收获确认，可以让买家申请退款。如果买家已经确认收货，则需要Shopee客户介入，协助处理。

4. 如果想要通过私底下转帐方式处理问题，可以在淘宝上寻找"转帐新加坡"、"代付款新加坡"请人帮忙进行转帐。

5. Shopee官方不帮助退换货，如有需要则需要卖家和客户私下进行处理。

6. 泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款因买家不取件情况出现时，Shopee官方会免费将物品退到中国库房。

7. 全部国际性退换问题，都可以在百度百科上进行查询。

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常见问答(FQAS)

如果您收到的商品和您下单时选择的商品不符,您可以选择继续等待商家寄送正确的商品,或者选择申请 partial 或 full 退款。如果选择申请退款,商家会尽快处理您的退款申请。

如果收到的商品质量问题,您可以选择要求商家重新寄送质量符合要求的商品,或者选择申请全额退款。商家将会按您的要求处理。

如果选择要求商家重新寄送商品,新的商品寄送将由商家承担运费。您无需额外支付任何费用。

一般情况下,退款操作完成后1-5工作日内,退款金额将显示在您的支付账户或银行卡上。具体时间视退款方式和银行处理时间而定。