Shopee发错货，如何给客户补发或退款？

Shopee隶属于母公司Sea，是目前东南亚及中国台湾地区的互联网企业。Shopee社群媒体粉丝数量超过3000万，拥有700万活跃卖家，员工超8000人遍布东南亚及中国， 是东南亚发展最快的电商平台，也是国货出海东南亚的首选平台。

Shopee平台运营时，如何进行售后是每一个卖家所不能忽视的重点，这关系到是否能够最大程度地维持现有客户与扩大新客户群体。因此，今天我们就来谈谈Shopee售后问题，当在平台接收订单却又发现发错货时，如何给客户进行补发或者退款？

1.如果采取补发的方式，可以利用第三方快递，比如Lwe补发，但其价格较贵，对于卖家来说较为不划算。相对低价有效的方式是，让客户在平台上拍下价格较低的产品链接，此时卖家可以将发错和新拍的产品一同进行补发，可以借用Shopee自有渠道SLS(Shopee Logistics Service)。

2.若是其中有一部分产品错发，可以通过在线客服与买家进行沟通协商，退款部分错发产品金额。

3.如果是所有产品都错发，而买家此时也没有进行收获确认，可以让买家自己在平台上申请退款，如果此时买家已经确认收货，就需要客户介入，协助处理。

4.如果私底下给顾客转帐，可以在淘宝搜索“转帐新加坡”、“代付款新加坡”掏钱请人帮转。

5. Shopee官方暂时不帮退换货，如有需要，需要卖家和客户私下解决。

6.泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款，由于顾客不取件的难题，Shopee官方网提供完全免费退到中国库房的服务。

7.全部网站的退换，可以查询百科辞典上的国际性退换版面。

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常见问答(FQAS)

发错货可能的原因有以下几点:1.仓库仓储工作人员分货时出错;2.快递配送过程中发生错误;3.商品货号标注有误。这些都是工作操作过程中的正常失误。

1.及时联系客户,表达歉意;2.清楚说明错误详情和后续补发或退款的处理方式;3.保持顺畅的沟通渠道以便解答客户疑问。

是的,商家应给客户选择优先的补发正确商品或者退还全部付款的选择。一般情况下,客户更希望得到原定商品,但如无法短期内补发,退款也是另一选择。

由于是商家的错误导致的,补发正确商品一般不需要客户额外付费。商家应承担重新分配和递送商品的所有费用。