Lazada卖家如何改善商品质量（商品维度）？

商品质量欠佳可能原因 – 商品维度

商品详情页内容

◆误导性标题

◆误导性图片

◆缺少关键信息

商品本身

◆临近保质期 / 超过保质期

◆商品存在瑕疵 / 受损

◆实际商品与图片展示不符

如何改善商品质量 – 商品维度

商品本身

◆ 临近保质期 / 超过保质期

1. 对于存在使用期限的商品，请合理备货，一次不 宜备太多，以免商品滞销造成商品过期

2. 对于存在使用期限的商品，发货前检查保质期是 否已过

◆ 商品存在瑕疵 / 受损

1. 发货前检查商品是否存在瑕疵或受损

2. 打包发货时，针对易损/易碎商品加固包装

◆ 实际商品与图片展示不符

商品详情页请尽量使用实拍图片，避免造成消 费者收到的商品与图片不符，导致较差的消费 者体验

1.商品展示图

2.消费者收到实际商品

3.消费者体验不佳– 给予差评

商品详情页内容

◆ 误导性标题 & 图片

? 1. 商品标题具有误导性（实际出售外壳）

? 2. 商品详情页首图具有误导性（实际出售 外壳）

? 3. 建议在标题注明不包含其他物品 （例：不包含灯芯）

? 4. 建议将首图设置为仅出售商品本身

? 5. 若想通过其他物品更好的展示商品本身 ，建议在展示图内注明其他物品不包含在 套餐内

◆ 误导性图片

? 1. 商品详情页首图具有误导性导致较差的 消费者体验

? 2. 建议将首图设置为仅出售商品本身

? 3. 若想通过其他物品更好的展示商品本身 ，建议在展示图内注明其他物品不包含在 套餐内

◆ 缺少准确/关键信息

? 1. 标题信息矛盾 – 建议在填写标题 描述时确保准确性，避免造成误解

? 2. 套餐详情建议注明实际数量、尺 寸等信息， 加深消费者下单时对所 订商品关键信息的感知度

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

可以对原料进行检查,加强生产工艺的把控,定期对产品进行测试,找出不合格产品并及时整改。

可以设计师与用户进行深入交流,了解用户需求,注重细节,注重产品功能以外的使用体验等。定期更新产品升级版对产品进行改进。

可以对客户服务工作进行培训,提高服务质量和效率,及时解决客户问题;同时也要加强产品质量管理,减少质量问题产生。定期收集用户需求和意见,不断完善产品。

可以在产品及包装上加注质量保证期限和返修承诺;发布产品使用手册和服务指南,解答客户问题。同时也要通过第三方认证来验证产品质量,让客户更放心。

可以优化生产流程设计以节省时间成本;采购原材料时以大订单定价谈判降低成本;提高自动化水平降低人工成本。同时也要对包装及物流流程进行整合优化降低相关成本。