了解Shopee上的退货退款流程

Shopee退货退款流程

一、买家在收到商品后，发现商品有破损，或商品为次品、仿冒品及不合格商品

当买家在收到货物后，发现货物有破损、为次品、仿冒品或不合格商品时，买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。

二、买家收到货物较晚，或收到的货物不完整

如果买家收到的货物迟迟不能收到，或者是收到的货物不完整，也可以要求退货。Shopee平台还规定，买家在收到货物5天内可申请退款，而Shopee卖家在收到买家申请后，需在2个工作日内对买家申请进行处理。

买家申请退货/退款的处理步骤

1、卖家同意退货/退款或者不回复

如Shopee卖家没有在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款。平台会向买家发送退货地址；当卖家收到买家退回的产品无误时，即向买家拨付相应金额。

2、卖家拒绝交易

如Shopee卖家拒绝交易，可以使用“议价”功能与买方协商；如协商一致，可遵循之前步骤中的流程进行交易。

3、卖方不一致,交易无法成立

如果买方与卖方不一致,且交易无法成立,则可向 Shopee 平台申请介入处理。

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常见问答(FQAS)

可以的,如果您在收到商品72小时内不满意,可以申请退货。您需要登录Shopee账户,进入订单详情页面,选择申请退货退款的原因,然后提交申请。商家会检查货物状况后决定是否同意退货。

一旦商家同意您的退货申请并收到货物,他们会在3-5个工作日内完成退款。退款会自动返还到您在Shopee购买商品时使用的支付方式,如支付宝或银行卡等。您可以登录账户,进入资金管理查看具体退款状态。

如果退货原因在于商品质量问题或描述不实,则商家需要负担退货邮费。如果是因为消费者个人原因想退货,如不喜欢颜色等,则消费者需要自行承担退回商家的邮费。

申请退货时,需要提供原始订单号和商品图片以证明购买详情。如果是因为质量问题退货,还需要提供商品问题的图片证据。一起提供充分的退货原因说明,以便商家审核通过您的申请。