买家需要了解shopee的退货流程

Shopee上的退货流程

一、什么情况下可以申请退货

1. 尚未收到产品；

2. 收到有瑕疵，有破损的产品；

3. 收到了颜色错误，款式不同的产品；

二、如何申请退货

1. 不要去点"确认收货"；

2. 在页面上选择退货申请；

3. 点击申请退货的退款订单的Respond回复页面，进入退货订单详情界面查看相关的申请理由；

4. 通过和消费者的沟通，电商卖家可以点击Refund给消费者退款。双方如果存在异议，也可以向Shopee平台提出争议；

5. 同意退货是有时间限制的。如果不回应操作的话，Shopee平台会自动同意申请退款给买家。

三、Shopee在全球7个站点的不同之处

1. 马来西亚站和台湾站都是可以在消费家申请退款后拒绝退款，由当地的Shopee平台客服介入部分退款。

2. 泰国站目前不提供部分退款服务。

3. 关于退货邮费各站点也有不同的处理方式：在马来西亚站点，是没有规定必须由卖家或是买家来负担邮费的。

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常见问答(FQAS)

shopee规定,买家在收到货后7天内可以申请无理由退货,7天后14天内可以申请有理由退货,如商品质量问题等。

退货时,运费一般由买家自行承担。但如果是商家错误或商品质量问题导致的退货,则运费可能由商家承担。

退货时需要提供商品图片以及购买记录截图。如果是质量问题导致退货,还需要提供质量问题的图片描述。

退货一般在7个工作日内完成退款。退货时如果商品和包装完好,一般全额退款;如果商品质量或包装损毁,可能根据具体情况 partial 退款。

如果退货申请被商家拒绝,可以与商家协商理由。如果无法解决,可以向shopee投诉,由平台进行调解。