了解Shopee的退款程序

不同情况下的Shopee退款处理流程

一、收到损坏的货物、瑕疵品、假货和仿冒品

1.1 买家可以提出退款(Refund Only)或退货/退款(Return&Refund)要求。

1.2 如果卖家在两天内没有回复，系统将默认为卖家同意退款，自动向买家退款。

1.3 如果卖家不同意退款，可以通过谈判(Discuss)或报价(Offer)功能与买家协商，如双方有一致意见，系统自动退还买家。

1.4 如双方无法达成一致，可以提出争议(Dispute),Shopee平台将在3-5个工作日内介入调查。

二、买家收到不完整或未收到货物

2.1 买家可以申请退款(Refund Only)要求。

2.2 系统将在两天内默认卖家同意退款，然后向买家退还金额。

2.3 如卖家拒绝申请，可以使用Discuss或Offer功能与买家协商；如有一致意见，系统会将金额返还买家。

2.4 如双方无法达成一致，可以申请Dispute,Shopee平台将在3-5个工作日内进行介入处理。

三、总结

不同情况下的Shopee退款处理流程包括：如买家收到坏的、瑕疵的、假的或仿冒的物品, 买家可申请Refund Only 或 Return&Refund; 如未能在两天内得到回复, 系统会默认卖家同意退款; 如需要先退还物品才能进行退还金额, 买卖双方应就此问题进行协商; 如发生争执, Shopee平台会在3-5个工作日内进行介入处理。

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常见问答(FQAS)

如果超过卖家规定的发货时间还没发货,你可以主动要求退款。你可以登录Shopee APP,找到订单详情页,选择\"申请退款\"。商家会审核你的申请,如果通过则可以获致退款。

收到商品后7天内,如有质量问题或与描述不符,你可以要求退货退款。先与商家协商,如果商家同意,你需要按说明将商品退回给商家,待商家确认收到退货后即可获致退款。若有必要,你可以截图证据或拍摄视频证明质量问题要求全额退款。

登录Shopee APP,进入“我的订单”,选择需要退款的订单,点击右上角“申请退款”,选择退款原因,提交申请即可。商家会在一定时间内 review 你的申请,如果通过你将获得退款。 whole 过程在App内完成,无需联系客服。

yes,退款无论结果如何,不会影响你在 Shopee 再次下单购物。退款纯属一笔交易的结束,不会因为此事影响你的购物权限。只要有需求,你仍然可以继续在 Shopee 上随心所欲的购物。