不同情况下的Shopee退款处理流程

Shopee买家收到损坏的货物、瑕疵品、假货和仿冒品，这种情况下，购买者可提出退款(Refund Only)或退货/退款(Return&Refund)。买家收到货物不完整或未收到货物，这个情况下，买家可提出退款(Refund Only)要求。

如果买家只申请退款，买卖双方可以按照以下4个流程进行处理：

一、卖家同意退款/卖家2天内未答复

如果卖家在两天内没有回复，系统将默认为卖家同意退款。

如果卖家同意退款，系统将自动向买家退款。

二、卖家不同意退货的，买卖双方通过协商达成一致意见。

如果卖家不同意退款，可以通过谈判(Discuss)或报价(Offer)功能与买家协商。买家在1天内可以作出答复。

如果买家和卖家不同意对方的报价，可以利用还价(Counter Offer)特性进行磋商。卖家拒绝买家的报价必须在两日内，超过期限视为同意。当双方达成一致意见后，系统自动退还买家。

三、卖家不同意退还货款，经买卖双方协商达成一致，卖家要求先退还货款再退还货款。

如果卖家希望买家将货物退回，则需要与买家进行磋商(Discuss)。

如有疑问，请注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如双方有一致意见，请按照退/换流程办理。

四、卖家不同意退货，买卖双方未能达成一致意见。

当买家和卖家不能达成一致时，可以提出争议(Dispute),Shopee平台将在3-5个工作日内介入调查。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

官方规定的退款情况包括:商品受损、颜色差异、尺码错误、没有收到货等。一般7日内可以无理由退货退款。

审批通过后,你需要将商品原封不动地退回平台指定地址,并上传快递单截图。平台收到货后3-5个工作日内处理完退款。

平台官方规定,收到退货商品后3-5个工作日内完成退款。但实际操作上可能需要更长时间,一般最多不超过7个工作日。

一般一单商品只能申请一次退款。除非有明显质量问题,否则不建议重复申请。为防重复退货,平台可能设置退货次数上限。

如果退货理由不符合平台规定,平台可能不予批准你的退款申请。你可以与卖家商量延长退货期限,或者说明理由补充材料寻求平台重新审核。