如何在shopee上进行退换货？

Shopee退换货：让你的卖家经营更便捷

一、什么是Shopee？

Shopee是跨境电子商务平台，在东南亚处于领先地位。 许多卖家都在Shopee中注册了卖家来出售商品。

二、买方如何申请退款/退货？

1. 在点击"确认收据"之前，购买者可以在Shopee平台上进行退款和退货请求；

2. 买方提出申请后，订单将输入[退货/退款]。 同时，卖方还将收到一封电子邮件提醒。 卖方可以单击[Response]按钮申请退货订单，进入订单详细信息界面以查看申请原因；

3. 卖方可以单击[退款]退款给买方，或者选择[提议争议]将争议提交给Shopee，Shopee将介入以进行处理。

三、当买家申请退货时店主如何处理?

1. 货物已发送但未到达情况下: 买方在正常的物流期限内提交退货申请时，店主可与买方协商是否可取消原有的退货申请。如不能取消则店主应遵循Shopee物流指南的相关条例进行后续处理; 或者店主可向买家提出争议并提供相应的证明材料并把相关的问题交给Shopee平台进行处理和判断;

2. 超过15天物流期限: 店主应尽快与客户服务部门进行相关的核实工作;

3. 购物者已经收到商品: 店主应尽快与买方进行协商,根据shopee物流政策进行后续处理;

4. 货物交付失败: 店主应根据shopee物流政策中的要求进行后续处理。

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常见问答(FQAS)

登录Shopee账号-我的订单-选择需要退货的订单-点击\"申请退货\"-选择退货原因并填写退货说明即可完成申请。

一般情况下,购买商品7日内可以申请无理由退货,7-15日内可以申请有理由退货,理由包括大小尺码不合适等。不同商品可能有不同的退货规则,请以商品详情页规定为准。

收到退货商品后,Shopee客服会在3个工作日内确认退货申请,如果确认无误,则会为你完成退款,一般退回原支付方式即可。

一般Shopee会负责首次退货的送回费用,但如果是买家错误导致的退货,需要买家自行承担费用。多次无理由退货可能会被扣分或禁止再退。