shopee怎么退换货？ shopee卖家如何处理退货问题？

Shopee是跨境电子商务平台，在东南亚处于领先地位。 因此，许多卖家都在Shopee中注册了卖家来出售商品。 但是当Shopee卖家经营商店时，过程中一定会遇到买家退换货。 如果你遇到了这种问题的话身位卖家的你如何处理退货问题？一起来看看今天的分享：

（1）在点击“确认收据”之前，购买者可以在Shopee平台上进行退款和退货请求；

（2）买方提出申请后，订单将输入[退货/退款]。 同时，卖方还将收到一封电子邮件提醒。 卖方可以单击[Response]按钮申请退货订单，进入订单详细信息界面以查看申请原因；

（3）卖方可以单击[退款]退款给买方，或者选择[提议争议]将争议提交给Shopee，Shopee将介入以进行处理。

具体情况如下：收到商店购买者的退款申请。 目前有三种情况：

首先是货物已发送，但买方尚未收到货物。

1.如果买方在正常的物流期限内提交退货申请，那么店主卖方此时可以与买方沟通，看看是否可以取消退货申请。 当然，只要遵循shopee物流指南的退货政策，shopee卖家也可以同意退款。 或者，卖方可以向购物人员提出争议。 在这种情况下，卖方需要提供尽可能多的证据，然后将其交给商店平台进行处理和判断。

2.如果超过了Shopee平台上的15天物流期限，则卖方需要尽快与客户服务联系以检查包裹的状态。

第二是买方已经收到货物。

1. Shopee卖方需要与买方沟通，退款将在协商后进行。 卖方只需要遵守后勤指南中的退款政策。

2. Shopee卖家可以与Shopee工作人员提起争议，并提供足够的证据，如上述内容。

第三是货物交付失败。

Shopee卖家可以根据物流指南中的退货政策进行处理。

那么以上就是为大家带来的分享了，希望可以帮助到大家。

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常见问答(FQAS)

买家如果不满意商品或发现商品有问题,可登录shopee账号,进入“我的订单”,选择需要退换货的订单,点击“申请退款/退货”,选择退货原因并提交申请。卖家收到申请后需三个工作日内给出答复。如果通过,卖家需在48小时内提供退货地址。

卖家收到买家的退货申请后,需登录shopee后台,进入“订单管理”,查看退货申请详情,给予“同意”或“拒绝”答复。如果同意,需在三个工作日内提供退货地址。收到货后检查,如果符合退货原因,就退款给买家。如果拒绝,需提供明确理由。

买家提出退货申请后,可登录shopee账号,进入“我的订单”,选择相关订单,可以查看退货申请状态,以及卖家提供的退货地址等详情,随时了解退货进度。同时也可以与卖家保持联系。

卖家可以提供清晰的商品说明与详情图片,降低买家误解概率;提醒买家仔细检验商品质量与规格;合理设置退货政策如退货费用;收到退货货品后及时检验并拒绝不符合原因的退货,以抵御亏损等。