如何应对Shopee卖家面临的退货问题

Shopee卖家如何处理退货问题

一、买家未收到货物

1. 在正常的物流时效内，买家提出了退货申请，shopee卖家可以与买家进行沟通，康康能否取消退货申请，并依照shopee物流指引手册的退货政策进行处理。

2. 超过了shopee平台的15天物流期限，卖家需要尽快于客服联系查询包裹状态。

二、买家已收到货物

1. Shopee卖家需要跟买家进行沟通，协商一致后进行退款处理，卖家只需根据物流指引手册的退款政策进行即可。

2. Shopee卖家可以向shopee官方提出争议，和上述内容一样提供充足的证据。

三、货物派件失败

Shopee卖家根据物流指引手册的退货政策处理即可。

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常见问答(FQAS)

如果发生这种情况,首先建议您再给卖家发送一条退货申请提醒消息,同时提醒退款时间已经超限。若卖家仍未处理,您可以向Shopee客服投诉,说明卖家违反了退换货政策。Shopee客服接到投诉后,会督促卖家尽快处理您的退货申请。

如果买家误认为产品有问题提出退货,但您确认产品确实无毛病,可以和买家进行友好沟通,提供产品图片或视频让买家核实。同时向买家解释原因,帮助买家消除误会。如果买家仍要求退货,您可以拒绝退货要求,但为维护用户体验,您可以选择提供一定程度的退换货服务。

如果产品在运输过程中发生损坏,买家可以与卖家说明情况,提供产品损坏图片作为凭证,卖家可以选择同意退换货。若双方无法解决,买家可以直接在Shopee订单页面申请退款并说明原因。Shopee客服会联系买卖双方调查真相,如果确定为运输损坏,一般会支持买家退款。