shopee卖家要如何处理退货问题

Shopee是一款跨境电商平台，在东南亚属于领先的位置。因此有很多卖家在Shopee注册了卖家进行货物销售。当Shopee卖家在进行店铺运营的时候，有时候遇到买家退货。那么你知道shopee卖家要如何处理退货问题吗？

(1)在点击“确认收货”之前，买家可以在Shopee平台上进行退款和退货请求；

(2)买家发起申请后，订单将进入【退货/退款】。同时，卖家也会收到一封电子邮件提醒。卖家可点击申请退货订单的[响应]按钮，进入订单详情界面查看申请原因；

(3)卖方可以点击【退款】对买方进行退款，也可以选择【提出争议】向Shopee提交争议，由Shopee介入处理。

具体的情况如下所示：收到shopee买家的退款申请。这时候分为三种情况：

第一种，货物已寄出但买家还没有收到货物。

1.如果在正常的物流时效内，买家提出了退货申请，这个时候shopee卖家可以与买家进行沟通，康康能否取消退货申请。当然，shopee卖家也可以同意退款，按照shopee物流指引手册的退货政策进行处理即可。或者卖家还可以向shopee官方提出争议，这种情况下卖家需要尽可能详细的提供证据，然后交由shopee平台进行处理和判定。

2.如果超过了shopee平台的15天物流期限，卖家需要尽快于客服联系查询包裹状态。

第二种，买家已收到货物。

1.Shopee卖家需要跟买家进行沟通，协商一致后进行退款处理，卖家只需根据物流指引手册的退款政策进行即可。

2.Shopee卖家可以向shopee官方提出争议，和上述内容一样提供充足的证据。

第三种，货物派件失败。

Shopee卖家按照物流指引手册的退货政策处理即可。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

卖家可以在宝货品页面的“售后服务”一栏设置自己的退货规则,例如允许退货原因、退货时间、运费支付标准等。用户在下单后,则需要遵守卖家设置的退货规则进行售后处理。

收到退货PACKAGE后,卖家先检查商品是否完整和处于可销售状态,然后确认客户的退货申请,将款项退还给客户。整个过程建议以当面交接的方式进行,并对退货包裹拍照作证,以防后续纠纷。

对于部分退款或不退款的申请,卖家可以选择不同的处理方式,例如提供售后补偿如赠送优惠卷、进行价格调整立即转让等,同时要迅速与客户进行沟通,给出清晰的答复。

如果订单出现纠纷,卖家首先要与客户沟通理解事件原委,找出问题症结。若无法协商一致,可以通过平台投诉中心进行投诉,由平台进行调解。作为最后选择,也可以考虑向第三方机构如消保中心寻求帮助。