Shopee虾皮如何处理争议？

Shopee爭议流程

一、卖方有正当理由拒绝买方的退货/退款请求

Shopee鼓励卖方与买方聊天并尝试达成协议。

二、如果买卖双方无法达成协议

如果买卖双方无法达成协议，或者买方由于未收到货款而要求退款，则卖方可以与Shopee提出争议。Shopee的争议代理将评估请求并做出决定。

三、提出退货/退款请求后的3天内

您需要在提出退货/退款请求之日起3天内提交争议索赔。

四、合法理由

在以下情况下，您可以将争议提交给Shopee：

1. 您无法与买方达成协议；

2. 买家声称尚未收到该物品；

3. 物品已从买家那里以损坏或无法接受的状态退还给您；

4. 物品迟到还给您。

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常见问答(FQAS)

如果Shopee帐户被封锁,您可以尝试与Shopee客服联系,说明情况要求解封,同时提供相关证明材料。若系错误封锁,Shopee会及时解决。

如果发生商品质量问题或发货问题等交易纠纷, firstly, 建议与卖家沟通 resolving,沟通过程中与平台保持联系。如果无法解决,可以通过“提起纠纷”功能向Shopee反馈,由平台进行调解。

如果退货申请被驳回,可以与卖家或Shopee客服再次沟通理由。若理由不成立,可以提供更多证据如照片等,再次申请。如果还无法解决,也可以通过“投诉”渠道向平台反馈。

如果店铺存在违规行为如假售伪劣商品等,用户可以截图证据,并通过“投诉店铺”功能上报给Shopee。Shopee会经过调查处理。严重违规店铺可能会被下架。