Shopee虾皮如何处理争议？

Shopee虾皮提出和解决争议的流程

Shopee虾皮是一个在线零售商，提供各种服务。但在使用Shopee虾皮服务时，买卖双方可能会出现一些争议，如退货/退款请求等。因此，了解Shopee虾皮提出和解决争议的流程是非常重要的。

一、卖方与买方尝试达成协议

如果卖方有正当理由拒绝买方的退货/退款请求，Shopee鼓励卖方与买方进行聊天，并尝试达成协议。如果卖方和买方能够以友好的方式进行交流，并充分考虑彼此的意愿，则可以避免发生争议。

二、卖家提出争议

如果买卖双方无法通过友好协商来解决问题或者买方由于未收到商品而要求退款，则卖家可以使用Shopee平台向Shopee爭端代理人申请爭端。在此情况下，必须在要求退款/退货之日期前三天内向Shopee提出爭端申请。

三、Shopee处理争端

一旦卖家提出争端申请，Shopee将对所有信息进行审核，并对此作出决定。 Shopee的争端代理将根据所有相关信息作出裁决，以便尽可能保障买家和卖家的权益。

总之，Shopee为了保障用户的权益而制定的关于“如何处理争端”的流程是非常重要的。 如果卖家和买家不能够通过友好协商来表明彼此的意愿并尊重彼此权益，则可以将问题上传到Shopee平台上，由Shopee处理。

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常见问答(FQAS)

如果买家与卖家在交易过程中产生争议,可以通过虾皮客服申诉。虾皮会根据提供的证据进行调解,使买卖双方得到公平解决。

如果买家收到的商品出现质量问题,可以选择退货或换货。具体操作是登录虾皮App,进入“订单”页面,选择有问题的订单,点击“申请退货”即可开始退货流程。一般在7个工作日内完成退货。

如果预定收货时间已过,但买家未收到商品,可以向卖家询问物流状况,同时也可以向虾皮客服投诉,由客服与卖家核实后给予合理解决方案。

如果订单中的价格或商品具体信息存在误导,买家可以向卖家解释原因后申请取消订单,由卖家决定是否同意。若卖家不同意,也可以向虾皮客服说明情况寻求帮助。