如何改善Shopee的售后服务

Shopee售后如何提升售后服务的功能

一、Shopee售后服务会出现哪些问题？

1.物流问题：物流已经达到了本地，但是迟迟未更新或者物流第一次派送失败，但是客户那边一直也没有接到任何送货人的电话。

2.售后问题：优化商品上架还有后期的优化，同时还要不断的完善自己的商品等等。

二、shopee售后如何提升售后服务功能？

1.对于物流一直未更新的情况，卖家可以通过店铺后台，每天实时跟踪订单信息，如果出现两天以上的情况就需要通过伙伴云来提交问题。

2.对于物流第一次派送失败的情况，卖家可以将shopee平台的本地客服电话发送给买家让其联系，并把问题发送到本地客户团队的邮箱里。

3.对于协商不清楚的情况，卖家可以告知客户，并不是我们推卸责任，而是当地客服可以帮助解决问题。

4.对于所有问题都要尽快处理，如果说最后产品二次派送失败平台默认是退回。

总之，在shopee上要想得到好的售后效果，就要注重物流、售后服务以及为买家提供好的体验。

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常见问答(FQAS)

如果商品有质量问题或与描述不符,您可以登录Shopee账号,进入“订单”页面,选择有问题的订单,点击“申请退换货”,选择理由上传证据开始退款申请流程。一般7个工作日内处理申请。

不,仅因为不喜欢商品而要求退款的理由一般不被接受。您需要按规定期限内提交合理证据表明商品有质量问题或与描述不符,才可以获得退款。

如果退货原因在于商品本身质量问题或者与描述不符,则卖家需要负担回邮费用。但如果退货原因在于买家主观因素,例如不喜欢或者尺寸不合适,则买家需要自付回邮费用。

您可以登录Shopee账号,进入“我的”页面,选择“地址管理”,点击需要更改的地址进行编辑,修改完点击“保存”即可。一般情况下,地址修改前订单不受影响,但需要及时通知卖家以防产生误解。