shopee售后如何提升售后服务的功能

大家都是知道的，只要是做跨境电商的，都是很难去避免售后这个问题的。对于卖家而言，肯定是想避免使自己受到损失。因此，卖家就要在这个问题上多动动自己的脑子，怎么样在平时就可以在商品以及物流上做到尽量完美，如果遇见不可抗拒的问题，怎样很好的与客户做好沟通，这些都是要去想的，也是要去做的。

一、shopee售后服务会出现哪些问题？

其实要想提升售后服务的质量，最主要的就是集中在物流以及售后的问题上，有一些商户虽然出货量很多，但是售后的问题也很多，其中最主要的就是物流的问题。物流主要有两种问题，一种是物流已经达到了本地，但是迟迟未更新。一种则是物流第一次派送失败了，但是客户那边一直也没有接到任何送货人的电话。

还有就是售后的问题，其实这个问题只要是商家多去想一想，也是可以很好的得到解决的，比如像是优化商品上架还有后期的优化，同时还要不断的完善自己的商品等等。

二、shopee售后如何提升售后服务功能？

如果是物流一直未更新，像这种情况，一般情况下，商家可以通过店铺后台，每天做好实时跟踪订单信息。如果这种情况出现两天以上，就需要先通过伙伴云来提交问题，等shopee回复。

如果是类似于物流第一次派送失败，但买家那边没有接到任何送货人的电话。如果是这种情况，除了需要提交伙伴云的问题工单外，卖家还需要把shopee平台的本地的客服电话发送给买家，让他联系一下本地客服。然后卖家还需要通过发送问题到本地客户团队的邮箱。如果遇见这种情况，还是需要及时跟进，并催促shopee尽快处理，如果说最后产品二次派送失败，平台默认是退回。

还有一些售后问题，比如像是协商不清楚的，这个时候就需要借助于当地客服，同时最好是告知客户，并非是我们推卸责任，只是当地客服可以更好的帮助解决问题。

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常见问答(FQAS)

售后是指在购买产品后,产品出现问题或需要维修时,卖家提供的服务,主要包括退换货、维修保养等。

提升售后服务的方法包括:优化售后流程,提升服务人员素质,增加售后设施,做好售后记录管理,积极解决用户问题等。

优化售后流程主要包括:简化流程环节,明确各部门职责,不断改进流程设计,增加在线客服渠道等。

提升服务人员素质可以通过培训提高服务意识和技能,定期考评激励,完善员工福利待遇等方式。

增加售后设施可以直接提升服务效率,缩短处理时间,同时也给用户带来优质的体验,提升企业品牌形象。