使用Shopee进行退货退款时应当如何正确准备证据？

Shopee退货退款时如何正确提供证据？

一、Shopee卖家在退货/退款时需要提供的证据

1. 适用于所有退货/退款原因：

（1）强烈证明：包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南进行包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。

（2）未收到订单（Did Not Receive the Order）以外请求的强烈证明：买家反应商品功能有问题的测试视频/录影，用以佐证商品和叙述一致。

（3）中等证明要求：物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)、发货前包裹照片(显示发货前货物完整)。

2. 证据要求具体如下:

（1）买家未收到货物:

- 文件大小限制: 30 MB

- 建议使用Shopee串联物流或合作物流, 防止包裹丢失时申请索赔

- 必须遵守平台物流合作条款, 如一开始就选择Shopee串联物流, 最终若使用非串联物流, 卖家将承担包裹丢失的全部赔偿

- 如单量过大不能一一拍照, 建议在出货区安装监控录像, 拍出完整的包装过程以及AWB信息

（2）买家收到不完整或错误的商品/仿品:

- 如买家收到的商品功能有问题, 卖家需要出示录影或者测试节目来作为证明

- 收到仿品时, 所有仿品证明文件必须加盖相关单位章戳

（3）退回的商品存在问题:

- 如卖家没有收到归还的交易商品, 需要上传相关文件来作为请理由。

二、总 结

Shopee卖家如遇到退回/退款问题时, 需要根据不同情况准备不同强度/内容的请理文件/图片/影片来佐证。 连连跨境支付将竭尽所能, 让用户在开展国际业务时更加便利有保障。

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常见问答(FQAS)

使用Shopee购物后商品出现质量问题、尺寸不对等问题,可以联系卖家进行退换货。卖家同意退换后,您需要将商品完好地封装返回,并准备好相应的照片或视频等凭证。接受退换申请后,Shopee会为双方生成退货单,卖家收到货后再发放退款。整个流程都需要按时完成,否则申请可能会被取消。

退货时建议准备以下几类凭证照片: 1. 商品完整包装照片,可以证明包装未被开封操作。 2. 商品细节照片,如出现瑕疵需要拍摄清晰图片。 3. 邮寄回单截图,证明已按时寄回给卖家。 4. 其他说明使用情况或质量问题的文字说明截图。 准备齐全证明材料能帮助顺利完成退款申请。与卖家面对面沟通也很重要。

如果卖家不同意退货或迟迟不处理,可以采取以下方法: 1. 与卖家沟通理由,看是否能找到解决方案。 2. 在Shopee客服中心投诉卖家,提供处理过程截图等证据。 3. 最坏情况下可以申诉至微信小程序《消费者维权日报》公众号寻求帮助。 4. 付款如果使用第三方支付可以向支付平台申请退款。