了解如何在Shopee退货退款时提供有效证据

Shopee退货退款时如何正确提供证据？

在Shopee上购物时，当买家需要退货退款时，卖家有时候需要提供证据。下面就介绍一下Shopee退货退款的证据要求。

一、证据强度

1. 适用于所有退货/退款原因：

强：包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。

2. 未收到订单（Did Not Receive the Order）以外请求：

强：买家反应商品功能有问题：商品的测试视频/录影，用以佐证商品和叙述一致。

中等：物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)。

中等：发货前包裹照片，显示发货前货物状态良好(货物正确完整)。

二、证据指南

1. 买家未收到货物

2. 买家收到不完整的商品

3. 买家买了错误的商品

4. 买家收到损坏的货物

5. 买家收到仿品，所有仿品证据均需签字盖章。

6. 退货商品有问题

7. 卖家没有收到退货物

三、具体要求

1. 如果买家收到的商品功能出了问题，卖家需要出示一个测试或者使用的录影或者是视频来显示在交付之前这个产品是正常运行的(如正常充电、启动、耳机两侧有声音)。文件大小不得大于30MB。

2. 建议卖家使用Shopee串联物流/合作来避免包裹丢失的情况发生。如果各方同意使用Shopee非串联物流/合作来进行处理, 则卖家应当准备好发送文件, 防止因包裹丢失而对其进行索赔。

3. 必须遵守平台物流合作条款, 比如一开始就选用Shopee串联物流,但最后使用了非串联/合作方式,则卖家将会承受因丢失而对其进行全额退还金钱的风险。

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常见问答(FQAS)

如果使用快递公司寄送商品,可提供快递公司提供的物流单号或快递单号作为退货证据。您可登录快递公司APP或网站,下载并打印相关快递单据。

商家一般会在3-5个工作日内确认是否收到退货商品。您可主动跟进商家,询问退货处理情况。一般来说,商家确认收到退货后便会为您发放退款。如果超过商家规定时间商家仍未确认,您可以咨询Shopee客服辅助处理。

如果因您本人原因导致商品损坏,一般将不予退款。但您可以向商家说明原因和提供照片作为证据,商家可能会酌情退部分款项。若损坏与运输过程有关,您可向快递公司追责寻求赔偿。