shopee退款与退货的政策指南

Shopee售后退款与退货政策

一、申请退货/退款

1.1 “Shopee履约保证”

根据服务条款中的【退款和退货政策】，买家在“Shopee履约保证”到期前可以申请退还已购买的商品及/或退款。

“Shopee履约保证”是一项服务，用户可以在使用之前、期间或之后，根据要求协助处理交易过程中出现的冲突。如遇到争议，可以先尝试友好协商解决，如不能解决，也可以寻求相关地方主管机关的协助。

1.2 退款条件

买家同意仅在下述情形下根据“Shopee履约保证”或本退款和退货政策申请退款:

(1)买家未能收到货物；

(2)运输过程中出现了货物的缺陷或者已损坏；

(3)卖家提供的货物不符合约定的规格（如尺寸、颜色错误）；

(4)买家收到的货物与卖家提供的货物描述存在本质不一致；

(5)根据双方之间的协议，卖家应将关于协议的正式确认信函传递给Shopee。

买家必须在Shopee平台上申请退款。Shopee会针对买家的申请进行审核，并根据上述条件及服务条款决定是否批准申请。

如买家对卖家提出诉讼时，买家应向Shopee出具正式文件要求其暂时持有争执交易所产生的相关金额直到作出正式裁决。Shopee会根据其独立判断决定是否需要将金额一直留存。

二、卖家权利

当Shopee收到买家发出的退还商品或者退还金额申请时，会将所有相关信息书面告知卖家。卖家应当依照Shopee告知的步骤回复买家申请。 否则应在告知中要求的期限内回复(下文中称为“要求期限”)。如不在要求期限内回复， Shopee会一直将资金留存并不再另行告知卖家而直

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常见问答(FQAS)

如果订单已经发货,您可以登录帐户,选择\"订单详情\"页面,选择\"申请退款\"选择理由发起申请。商家会审核申请,如果同意将全额退款到您的付款账户。

如果已经收到货物,您不能直接退货,需要先在平台提交退货申请,申请通过后商家会提供退货地址和承担退货费用。您退回去的商品必须保持原样且包装完好。

根据平台规定,如果产品已经送达,原则上必须同时进行退货退款。但在一些特殊情况下,如产品quality问题,商家也可能同意不退货直接全额退款。这需商家独立决定。

退货后原则上不提供换货服务。但如果是小差错如颜色尺寸差异,部分商家可能会退还差价进行换货。这取决于商家具体退换货政策。