shopee退货政策及退款流程

Shopee售后退款与退货政策

客户申请退货/退款

Shopee旺季的时候，买家可以在"shopee履行保证"到期前申请退还购买的商品（即“商品”）和/或退款，这是根据服务条款中包含的【退款和退货政策】条款和条件而定。"shopee履行保证"是shopee为客户提供的一项服务，可以协助客户处理交易过程中可能出现的冲突。如果客户在使用"shopee履行保证"服务之前、期间或之后遇到争议，可以通过友好协商解决，或寻求相关地方主管机关的协助解决所有争议。

退款条件

买家必须根据"shopee履行保证"或本“退款与退货政策”中的条件才能申请退款：

(1)买家没有收到商品；

(2) 商品在运输过程中有缺陷或者已经损坏；

(3)卖家发送不符合协议规格的货物（如尺寸、颜色错误等）给买家；

(4)买家收到的商品与卖家公布的货物描述存在本质上的不一致；

(5)根据与卖家私下达成的协议，卖家此时必须将其关于协议的确认信息发送给shopee。

买家必须在shopee平台上申请退款。shopee会根据上述条件及服务条款来决定是否同意买家的申请。

卖家权利

当买家提出退货/退款申请时，shopee会书面告知卖家。卖家应当遵循shopee所要求的步骤回复买家的申请。如果在“shopee 履行保证”里要求的时间内shopee 没有得到卖家回复，shopee将会对买家提出的申请进行独立判断而不另行通知卖家。

退货条件

在返还商品时，买家支付应当保留好原始包装、伴随文件、原始配件、物流原始凭证、随件收据及相关保修凭证。如因买方原因导致包装、文件损失、物流凭证遗失或者产生不当使用而对产生影响无法正常使用会限制您使用原返回产品权利。

运费

1. 对于卖方无法预料的原因引发的错误(例如交付买方时把物流包裹弄丢)将由卖方承包物流运费;

2. 如买方想要弃正常使用并想要进行退回,将由买方承包物流回国;

3. 如在物流运费上存在争端,Shopee将独立决断,决断由何方承包物流回国.

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