管理退货/退款请求的最佳做法

1.保留运输信息的证据

通过挂号信发送所有包裹，以免丢失货物。如果双方同意使用普通邮件，请始终保留您的运输收据，以防收到未收据的索赔。

2.确保证据质量

一旦提出争议，您将有两天的时间提交质量证明，例如清晰的运输证明图像。 

如果提供的证据不清楚，Shopee会通知您将不被接受。然后，您将有另外两天的时间提供新证据，或者Shopee将把付款退还给相应的当事人。

shopee官网原文详情：   

Best practices in managing return/refund requests

1. Keep evidence of shipping information

Send all packages via registered mail to avoid lost shipments. If there is an agreement between both parties to use normal mail, always keep your shipping receipt in case of a non-receipt claim.

Note：You are required to honour any prior agreements. For instance, if you agreed to use registered mail but opted for normal mail instead, you will be responsible for lost mail and non-receipt claims. Buyer will be refunded in full even if you can provide shipping proof.

2. Ensure evidence quality

Once a dispute has been raised, you will have two days to submit quality evidence, such as a clear image of shipping proof. 

If the evidence provided is unclear, Shopee will give you a notice that it will not be accepted. You will then have two additional days to provide new evidence, or Shopee will release the payment to the respective party.

管理退貨/退款請求的最佳做法

1.保留運輸信息的證據

通過掛號信發送所有包裹，以免丟失貨物。如果雙方之間同意使用普通郵件，請始終保留您的運輸收據，以防收到未收據的索賠。

注意： 您必須遵守任何先前的協議。例如，如果您同意使用掛號郵件但選擇了普通郵件，則您將對丟失的郵件和未收到的索賠負責。即使您可以提供運輸證明，買家也將全額退款。

2.確保證據質量

提出爭議後，您將有兩天的時間提交質量證明，例如清晰的運輸證明圖像。 

如果提供的證據不清楚，Shopee會通知您將不被接受。然後，您將有另外兩天的時間提供新證據，或者Shopee將把付款退還給相應的當事人。

文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

买家申请退货后,卖家需要在卖家中心的\"退货管理\"中查看订单详情,查看买家的退货理由并下决定。如果买家提供的理由规范,且货物状态满足退货要求,则可以同意申请,让订单进入\"待买家退货\"状态。买家收到通知后需要在规定时间内将货物退还给卖家,卖家收到货后检查通过才能完成退款。确保按步骤操作可以让订单顺利完成。

买家常见的退货理由包括:货物损坏或质量问题、商品与描述不符、买错类型或者尺码等。卖家收到退货申请后,需要根据买家提供的详细说明和照片判断理由是否成立,以保障双方权益。对于买家错误下单的情况,也可以考虑一定范围内予以退货处理。

一般情况下,如果所有流程顺利,从买家申请退货开始,至完成退款,总共大约需要7-15个工作日。其中,买家退货3-5天,卖家审核1-3天,卖家寄回货3-5天。完成确认收货后,虾皮会在3个工作日内完成付款。如果过程中有延误,可咨询客服帮助追踪处理。