介绍7-11超商物流的运送历程及异常处理流程 - 虾皮购物

7-11商超物流运送历程

一、运送历程

1. APP分类显示货态显示

2. 待出货卖家已安排出货

3. 运送中物流中心已接收订单信息

4. 包里配送中

5. 包里协寻中

6. 门市关转，买家需重新选择取件门市

7. 包里配达取件门市

8. 买家逾期未取，退件离开取件门市前往物流中心

9. 已完成买家取件成功

10. 已取消退件抵达物流中心，退货完成

二、异常处理流程

1. 卖家将商品配送至大智通物流中心——验收成功——包裹配达买家门市

2. 卖家将商品配送至大智通物流中心——物流验收失败（非未到货）——依照卖家指定之货运商厂退日退回

3. 卖家将商品配送至大智通物流中心——物流验收失败（未到货）——卖家提供"未到货"八点查件——转交物流查寻——物流确认验收状况——卖家提供收件信息（找到，宅配到付寄回）or 依照大智通物流验收回复为主（未找到）

4. 未到货8点:

1) 當日出貨到超商物流的總數量（含其它平台）

2) 是否含其他平台商品（請填寫平台名稱及母、子代號）

3) 寄件貨運名稱及貨運宅配單號

4) 當天其他平台是否有出貨全家商品

5) 當天同批出貨商品，已配達門市的出

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常见问答(FQAS)

7-11收到用户的购物订单后,会安排内部物流人员将商品从7-11店面整理包装,然后编号后发往7-11指定的配送中心,由7-11的快递合作伙伴负责从配送中心 further发往用户的收件地址。整个物流运送过程中会有跟踪扫描,以确保商品安全送达。

如果用户填写的收货地址有误,7-11的快递公司会尝试联系用户确认正确地址。如果无法联络上用户或确认地址,则商品将被退回7-11指定的库房,7-11客服会尽快与用户取得联系,协助完成退货或重新下单寄送。

如果在运输过程中商品出现丢失或损坏的情况,7-11的快递合作伙伴需要提供交易及运输记录作为证据。7-11会根据情况为用户重新发送商品,或书面说明无资源补偿并为用户退款。用户也可以向7-11反映投诉,7-11会跟进调查例外情况的原因,以改进服务质量。