7-11商超物流运送历程说明

异常处理流程

• 卖家将商品配送至大智通物流中心——验收成功——包裹配达买家门市

• 卖家将商品配送至大智通物流中心——物流验收失败（非未到货）——依照卖家指定之货运商厂退日退回

• 卖家将商品配送至大智通物流中心——物流验收失败（未到货）——卖家提供“未到货”八点查件——转交物流查寻——物流确认验收状况——卖家提供收件信息（找到，宅配到付寄回）or 依照大智通物流验收回复为主（未找到）

未到货8点：

1.当日出货到超商物流的总数量（含其它平台）

2.是否含其他平台商品（请填写平台名称及母、子代号）

3.寄件货运名称及货运宅配单号：

4.当天其他平台是否有出货全家商品：

5.当天同批出货商品，已配达门市的出货单号：

6.商品明细（外包装&内容物图档）：【重要】

7.签收单图档【重要】

8.出货照片图档

（若外箱照、包装照并无保存，请提供类似照片）

注：物流寻获商品后请卖家于二天内提供宅配信息安排寄回，黑猫会向收件方收取运费（单件运费130元起，请依黑猫官网为准）。

shopee官网原文详情：   

運送歷程說明

APP分類顯示	貨態顯示
待出貨	賣家已安排出貨
運送中	物流中心已接收訂單資訊
	包裏配送中
	包裏協尋中
	門市關轉，買家需重新選擇取件門市
	包裏配達取件門市
	買家逾期未取，退件離開取件門市前往物流中心
已完成	買家取件成功
已取消	退件抵達物流中心，退貨完成

異常處理流程

未到貨8點:

1. 當日出貨到超商物流的總數量（含其它平台）

2. 是否含其他平台商品（請填寫平台名稱及母、子代號）

3. 寄件貨運名稱及貨運宅配單號：

4. 當天其他平台是否有出貨全家商品:

5. 當天同批出貨商品，已配達門市的出貨單號:

6. 商品明細(外包裝&內容物圖檔): 【重要】

7. 簽收單圖檔 【重要】

8. 出貨照片圖檔

(若外箱照、包裝照並無保存，請提供類似照片)

註:物流尋獲商品後請賣家於二天內提供宅配資訊安排寄回，黑貓會向收件方收取運費(單件運費 130元起，請依黑貓官網為準)。

文章来源：shopee官方网站

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以登录虾皮、微信公众号或阿里巴巴APP,输入快递单号,查询7-11超商的物流送达进度。

7-11超商收货后,系统会在24小时内短信通知您可以自提。您也可以提前一天登录查询,查看订单状态确定自提时间。

如果超过自提期限仍未收到货,您可以及时联系虾皮客服寻求解决。客服将帮您查询详细物流信息,如有异常,将由7-11超商或卖家负责补寄或退款。

订单生成后,地址信息不支持修改。如果确实需要修改,请联系虾皮客服核实后安排卖家重新发货。

提交投诉请提供订单编号、商品名称、详细描述问题经过及联系方式。我们将按照相关流程跟进处理,给您一个满意的解决方案。