了解Wish产品申诉的步骤

Wish误判产品申诉流程

一、检查禁售品政策

在投诉之前，请参阅"禁售品政策"，确认客户的产品符合政策规定，并单击此处查看合规产品列表的详细信息。 请注意，"误判产品"是禁售品政策的一部分，所有产品都属于同一类型的禁售品。

二、提出申诉

1.进入相应违规的"罚款详细信息"页面，对违反"误判产品"及相关罚款进行投诉。

2. 确保被指控产品的变体符合Wish政策，准备必要的产品信息，如图片及发票。

3. 查看相关变化的详情。

4. 输入必要信息并提交：所有字段都是必需字段。

5. 点击表单底部的“提交”，将会显示以下“确认”信息。 点击“是， 提交”以确认申诉并将其提交。

三、审核流程

1. Wish 管理员将会在 5-7 个工作日内对申诉内容进行审核。

2. 申诉成功后，界面会返回违规页面，“申诉状态”会显示为“已成功申诉”。 并且可以显示申诉内容的具体信息。

3. 若有其他问题，也可以致电客服与客户代表进行跟进处理。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Wish平台账户,进入“消息”或“客户服务”页面,点击“产品申诉”链接,选择申诉原因,上传相关凭证资料,并详细描述申诉事项即可提交申诉。Wish会有专人跟进处理您的申诉。

Wish会尽快处理您的产品申诉。一般情况下,标准申诉processing时间是3-5个工作日。如果需要更长时间处理,Wish会与您保持沟通。您也可以主动登陆账户查询申诉状态。

如果Wish初审决定拒绝您的申诉,您可以在获得通知的7日内提出申诉复核。请登录Wish账户,进入“消息-申诉详情”,并点击“申请复核”按钮提交相关意见和材料。Wish会由更高层级人员进行复核处理。如果还不同意,您可以选择平台外解决方式。

Wish允许合理的产品质量或描述与实物不匹配的申诉可以获得全额退款或者换货补救。但需提供充分的证据材料,以证明问题所在。一般不退款或换货的情况包括主观因素导致的意见性问题或正常品质问题。