wish客户申诉的问题有哪些值得注意的？

对wish卖家来说，客户申诉的流程越来越简便是再好不过的了，在许多跨境电商平台，客户申诉的流程还是非常复杂的，因为这里面不仅涉及到wish自身的平台，还涉及到购买商品的买家，所以现在wish电商平台都在优化申诉客户问题的流程。

最近wish平台更新了最新的申诉客户问题政策，导致有很多卖家在申诉客户问题的时候，会有非常多的案例可供参考，这些申诉客户的问题，wish平台将会被一一安排编号，那么作为一些新手商家，这些申诉客户的问题有哪些内容值得我们借鉴的呢，以下几个方面值得我们注意。

1.关于客户退换货申诉问题。

客户主动提出退款退货，如果客户主动提出收货商品有问题，以没法用等理由而提出退款退货。申诉中，首先把客户问题解决掉，并声明没有质量问题不接受退货。这样进行操作，会让平台有更多的时间来调查。另一方面若是客户以尺码不合适投诉，卖家申诉时只要提供相关尺码实拍图申诉即可。

2.关于客户物流投诉的申诉问题。

在很多时候，有些买家特别重视物流快递的时效性，一旦超出了时间范围，就会给wish平台进行投诉，这种情况也是没有办法的，在这些问题编号的卖家里，可以看出来他们先去做的就是尽可能的先去与客户沟通，协商，例如可以额外赠送小礼品，让客户觉得卖家实实在在的在乎他们，如果实在不行的化，作为卖家就需要保留相关物流证据，提交给平台，从而来证明并不是我们卖家故意不发货导致物流滞后，而是第三方物流的责任。

以上两点就是wish申诉客户问题编号里面反应出来最多的问题和解决办法，不论是新手卖家还是老手卖家，这些问题都是非常值得借鉴的。

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常见问答(FQAS)

一些常见的问题如下: 1. 订单状态已发货但客户还未收到货。 2. 订单错误,如商品数量、颜色等有误。 3. 商品质量问题,如出现损坏、残次等情况。 4. 订单支付过程中出现问题,如支付错误等。 5. 其他不在原计划范围内的要求,如更换为他种商品等。

wish应以以下方式处理客户申诉: 1. 理解客户诉求,及时回复他们。 2. 细致了解申诉原因,区分事实和客户主观感受。 3. 按流程办理,实地核实情况后给出明确答复。 4. 尽可能满足合理要求,如能退货就退货。 5. 保持耐心和友好态度,避免与客户产生更大纠纷。 6. 统计分析常见问题,以优化产品和服务。

处理过程可能出现以下难点: 1. 订单详情难以访问或理解,难推断真实情况。 2. 产品或服务存在主观判断成分,难给出让所有方都满意的结果。 3. 无法与客户实时沟通,难排查问题根本原因。 4. 处理效率不高,难及时解决客户疑问。 5. 衔接能力不足,不同部门难协作高效处理。 6. 员工素质参差不齐,处理效果不统一。