从Wish申诉成功案例中获取的经验教训

从wish申诉成功案例中学习

一、不要使用模板

1.很多卖家一旦遭遇被投诉时，就期望有申诉模板套用。而实际上，在账号申诉过程中，卖家最好不要用任何模板。因为，卖家复制粘贴他人的申诉术语，工作人员一眼就能看出来，显得卖家没有足够的诚意，所以建议卖家自己根据自己的实际封店情形组织语言进行申诉，成功的可能性更大。

二、避免退款情况

1.要从根本上解决问题，卖家还是要避免账号申诉情形，尽量避免一些退款情形，例如产品损坏，产品丢失，产品不能正常装配等等，卖家要做到实际产品与描述要匹配，采购的产品不能有质量缺陷，要不然会遭到客户的投诉。

2.另外卖家发货前要检查清楚，若自己觉得质量不过关，可直接给客户退款，但为不影响店铺评分，卖家可赠送一个价值相等的产品，这样会给客户带来实惠和信任。

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常见问答(FQAS)

Wish申诉成功的关键点主要有以下几点:

Wish申诉需要提供图片、电子邮件接口截图等与申诉理由相关的有效证据,以证实自己无过错。

一般Wish申诉结果需要3-5个工作日,个别复杂案例可能需要7-10个工作日。

如果两次Wish申诉均失败,可以尝试通过Wish客服电话或邮件与客服带领进行解释说明,查明原因,寻求解决途径。如果无效,也可以选择放弃。

Wish审核通过申诉后的商品,一般需要1-3个工作日上架发布。