什么情况下Wish卖家可以通过客服联系买家？该如何联系？

Wish 卖家联系买家

一、买家下单后

1、 在相应的买家订单中的“措施”里点击“联系用户”；

2、 根据实际问题进行编辑，联系买家。

二、发货后

1、 在相应的订单的“措施”里点击“联系用户”；

2、 不可以自己编辑问题，只能选择与实际问题相似的选项；

3、 Wish的系统则会根据买家的语言偏好进行编辑。

三、 主要可供选择的情况：

1. 买家填写的地址有问题，导致产品无法快递到客户手中；

2. 产品已送到当地的邮局，客户可以自行前往提取；

3. 如果买家选择的是超重的包裹，订单将会使用2-3个单独小包裹进行配送；

4. 如果是跨境运送，买家需要支付清关税务；

5. 因为买家的地址有误，无人签收导致产品已被退回卖家；

6. 包裹在运输过程中出了意外，现在已为您重新寄送了产品；

7. 物件在配送中被损坏并重新发送了新物件。

四、 买家下单后需要卖家提供帮助的情况:

1. 下单物品显示缺货，无法发货；

2. 由于特殊属性不能发货；

3. 物流商不能发货。

五、 这时如何处理?

1. 通过站内信的方式向买家说明情况并提供帮助;

2. 补发一个可以承运的物流商并把补发单号告诉买家;

3. 若不能发货,则希望买家能够取消订单。

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常见问答(FQAS)

Wish商家无法直接联系买家,但商家可以通过Wish平台客服渠道沟通,如遇到质量问题、发货问题等问题可以与客服详细说明,由客服代为联系买家协助解决。

Wish商家如果需要联系买家,可以登录Wish商家中心,选择“支持”->“联系客服”,详细说明问题并提供订单号或买家信息,由Wish客服人员代为联系买家,解决问题。但需在一定期限内进行,否则可能无法联系上买家。

Wish商家不能直接获取买家的联系方式,也不能主动给买家发短信联系。这可能会被Wish视为骚扰行为。Wish采取开放但保护隐私的政策,商家只能通过Wish官方渠道跟客服表达需求,由客服协助联系买家。