Wish卖家在哪种情况下可以通过客服联系买家？又该如何联系？

Wish卖家在哪种情况下可以通过客服联系买家？又该如何联系？

Wish是一个跨境电子商务平台，消费者在购买商品的时候，不能直接和卖家沟通，因此，当卖家需要联系买家时，应该如何去实现呢？

一、买家下单后

1. 卖家可以在相应的买家订单中的"措施"里点击"联系用户"；

2. 然后根据实际情况进行编辑信息，并且可以向买家提出问题。

二、发货后

1. 同样是在相应的订单中的"措施"里点击"联系用户"；

2. 但是不可以自己编辑问题；而是要根据买家的语言偏好选择与之相似的问题。

三、具体情况有哪些

1. 买家填写的地址有问题；

2. 产品已送到当地的邮局；

3. 超重包裹会分成2-3个小包裹进行配送；

4. 跨境运送需要支付清关税务；

5. 地址有误导致产品已被退回卖家；

6. 在运送过程中出了意外已重新寄送了产品；

7. 物件在配送中被损坏并重新发送了新物件。

四、其他情况下要向买家说明情况并措施处理

1. 下单物品显示缺货无法发货；

2. 由于特殊原因不能发货；

3. 物流商不能发货需要修改物流方式。

五、如何去进行真正的联系

1. 如果能够发货则补发一个可以承运的物流并把补发的单号站内信写上；

2. 如果无法发货则希望买家能够取消订单。

总之，作为Wish的卖家如果想要通过站内信方式来与买家沟通，则应该依照上述方式来进行处理。

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常见问答(FQAS)

Wish卖家可以在以下情况下通过客服联系买家:

1. 交易出现问题需要更正,例如发货错误或商品损坏需要补寄。

Wish卖家需要通过Wish官方客服渠道联系买家,如下操作:

1. 登录Wish商家后台;

2. 进入订单详情页面;

3. 点击\"Message Buyer\"按钮,然后选择合适的问题类型发起联系;

4. 客服人员将代为转达信息给买家。

不一定,买家收到消息后有选择是否回复的权利。但大多数时间如果问题真的涉及交易,买家还是会回复卖家以解决问题。