跨境电商卖家货代矛盾升级

货运代理似乎成了跨境电子商务的主流。

各种各样的“无良、黑心、圈钱”标题和负面事件经常被曝光，公众舆论也更偏激地去挑起货代行业与卖家之间的矛盾，使得两方对骂不断，吵得不可开交。

亚马逊卖家说：“感觉到货代是制造业中最不可靠的一群人，大多数人言辞激烈，把卖主抓死了，我们的货都在人家手里，只能任人宰割。”

而且货代也说：“货代业的确有不少害群之马，但也不能以偏概全，美国爆发的暴发物流潮，给整个货代业带来了巨大的压力。

买卖双方根据各自的经验，各自在各自的利益上争一分，因而言辞过于偏激。

在卖家方面，货代公司低价揽货跑路，拖欠货款跑路，收货后临时涨价等不良行为，不少卖家钱货两空，类似的文章早已铺天盖地，卖家忧心忡忡。

产业：信誉在下降，恶性循环难以停止。

人们所说的无风不起浪，各种有损货代行业信誉的事情，确实在不断发生，一些卖家怕井绳一朝被蛇咬十年，自然对“货代”这个词没有好印象。

但是深层次原因，信誉下降严重的始作俑者还是那些劣质货代。货运代理行业竞争激烈，虽然今年货运代理企业的舱位爆满，但仍有许多货运代理一单都没有接上，行业竞争激烈催生了恶性竞争，同样的，由于货运代理行业的恶性竞争不断降低，让一些企业根本无法按市场价格经营，甚至亏本，于是劣质货运代理企业便衍生出不合理的杂费，被大批卖家辱骂，形成恶性循环。

但是从整个货代市场环境来看，有不良行为的货代不可能长久生存，“诚信”这两个字大概是货代业生存最重要的字眼。

货物与卖家：互惠互利，共同发展。

有时也很理解卖家，因为物流问题，仓库断货，排名下降，心急，却只能眼巴巴地看着。但是谁也不愿意出问题，货代和卖家是一条绳，任何一方出问题都是对共同利益的损害。

考察一家货代公司，价格是第二位的，最重要的是有无责任感，能够帮助客户避免潜在的问题，以及出现问题后能否主动主动帮助客人解决问题。最好的办法是不要只考虑价格，服务态度、责任心、专业程度等都要重点考虑；否则一旦没有选择合作货代，到时候出问题就麻烦了；甚至不帮帮忙处理，就是在服务态度、责任心、专业程度等方面。经营业务考虑持久、互惠、合作共赢才是根本。

除此以外，平时卖家应该多与行业内人士交流沟通，避免重复踩坑，找出可靠的货代。

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常见问答(FQAS)

跨境电商业务存在大量信息不对称,卖家和货代在运营流程理解和风险承担上有差异,容易出现误解和纠纷,主要原因如下:

建议选择实力雄厚、运营时间较长的货代公司,并对其服务质量给予全面评估。通过朋友推荐或电商平台信誉等渠道,了解货代的诚信程度。与货代详细论证运营细则,明确各自责任范围,降低潜在风险。

双方应签订普通服务合同,明确权利与义务,避免主观臆断。运营流程应书面定型,规避口头约定弊端。公开透明地约定质量标准与问题处理机制,避免后续争议。保持定期沟通,及时解决问题,维护长期合作关系。

首先根据合同条款与事实,相互检讨认真改进。咨询电商平台或行业协会意见,进行第三方调解。若无法调解,可以申请商会仲裁或起诉解决,但需履行诉前协商义务。以商业合作和长期发展为重,合理妥协求同存异。