买家有权利要求退货，针对速卖通货不对版的情况？

速卖通货不对版，买家需要退货吗？

一、什么是货不对版？

货不对版是指买家收到的产品与卖家对产品的说明和约定在类别、参数、材质、规格等方面不一致，买家感到上当受骗的不良用户体验。具体情况如下：

1. 向买家发送空包裹

2. 电子存储产品的实际容量与产品描述或承诺的容量严重不符

3. 计算机产品硬件、产品配置与产品描述或承诺严重不符

4. 买家购买的产品和卖家说明销售的产品，类别和价值有所不同

5. 其他买家购买的实际产品与描述销售的产品严重不符

二、速卖通平台是如何处理货不对版的？

速卖通对卖家的规则限制也很多，例如违反侵权、违反商标等是比较常见的行为。有些卖家经常因产品出现货不对版而被买家投诉，投诉成立后，卖家会受到扣分处罚，更严重的，账户也会被关闭，后果很严重。平台一般不强制要求买家退货。因此，卖家根据产品价值决定是否要求买家退货。

三、卖家如何避免出现货不对版问题？

卖家描述产品时应根据产品的实际情况进行说明，如实填写材质、尺寸、型号、适用型号等内容；保证标题、图片、详情之间一致性。平台会对90天内店铺出现低版本情况进行考核

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常见问答(FQAS)

买家可以在以下情况下要求退货:

买家要求退货,需要提供原订单号、购买时间、收货地址等基本信息,同时提供商品及问题的照片作为凭证。

买家要求退货并提供充足凭证情况下,运费一般由卖家承担。但如果买家自己原因退货,如选择错误等,运费可能需要买家自行承担。

买家可以选择退款或换货。如果原商品无法换貨,卖家只能提供退款。如果双方协商一致,也可以采取部分退款+差价换货的方式。

买家退货商品需要保持基本完整,不能破损或损伤。但正常使用带来的微小划伤或疏忽导致的小问题不属于退货理由。