速卖通货不对版，买家需要退货吗？ 速卖通被投诉的商品客户需要退货吗？

速卖通对卖家的规则限制也很多，例如违反侵权、违反商标等是比较常见的行为。有些卖家经常因产品商品不合版而被买家投诉，投诉成立后，卖家会受到扣分处罚，更严重的，账户也会被关闭，后果很严重。那么，速卖通被投诉的商品客户需要退货吗？

一般来说，如果投诉商品的确是存在货不对版的问题，平台不会强制要求买家退货。因为卖家违规后，平台会进行降分处罚。如果要求客户退货，卖家需要支付运费，产品不能二次上架销售。

因此，建议卖家根据自己产品的实际价值选择是否要求买家退货，如价值低的产品，建议直接送给卖家，以免支付不必要的费用。

那么，速卖通平台是如何定义商品货不对版的呢？

货不对版是指买家收到的产品与卖家对产品的说明和约定在类别、参数、材质、规格等方面不一致，买家感到上当受骗的不良用户体验。

具体商品不违反版本的情况如下：

1.向买家发送空包裹

2.电子存储产品的实际容量与产品描述或承诺的容量严重不符。

3.计算机产品硬件、产品配置与产品描述或承诺严重不符；

4.买家购买的产品和卖家说明销售的产品，类别和价值有所不同。

5.其他买家购买的实际产品与描述销售的产品严重不符。

根据上述违规情况，卖家在描述产品时，应根据产品的实际情况进行说明，如实填写产品材质、尺寸、型号、适用型号等内容，确认内容与标题、产品详细说明、照片展示等一致，以免买家收到产品后，实物与说明大不相同，心理差异大。

另外，请注意，速卖通会对卖家店铺近90天内的商品货不对版提起率进行审查，如果该指标过高，也会受到相应的处罚，所以商家朋友最好不要以身试险。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果买家能证明产品确有质量问题,被证实不是买家自己使用失误导致的,那么买家有权要求退货并获得退款。

如果商品实物与描述或图片不符,买家有权要求退货并获得全额退款。

如果买家证实没有收到货,且卖家也无法提供送货单据的证据,买家有权要求全额退款。

如果买家仅仅是改变主意不想要商品,没有任何质量问题或描述误导的情况下,无法单方面要求退货,但可以试着与卖家商议是否同意退货或换货。

如果买家对商品有实质性质量问题投诉,经第三方调查确认是质量问题导致,买家有权要求退货退款。如果投诉无法成立,一般不需要退货。