如何有效地减少速卖通上的差评？

怎样减少速卖通差评？

一、做好客户服务

1.买家下单但没有付款

提醒消费者付款，多提醒几次，但不要太多。

2.买家下单并付款

（1）资金审核中没有到账：告知消费者资金在审核中，让它耐心的等待，到账之后会及时通知的。

（2）付款成功：告诉消费者准备发货。

（3）付款失败：告知消费者付款失败，没有通过平台风险监控。让消费者清楚的知道付款之后的状态，防止资金审核时间太长了引起消费者的误会。

3. 订单发货前准备

询问消费者收货地址、联系方式等关键信息是不是正确的。

4. 订单已发货

（1）包裹刚出货：告诉消费者订单已经发货，可以把订单号给消费者用来进行快递物流的信息的监测。

（2）物品在路上：可以告诉消费者，定期的向其更新物流信息。

5. 订单延期到货

发送信息给买家延长物品到达时间。

6. 订单已签收

发送信息给买家提醒买家确认物品到达。

7. 订单已确认到达

留评建议买家留存好评，除非存在服务问题才会造成差评。

二、采用工具代劳

为了尽可能减少差评产生，速卖通平台上有很多针对性的工具供店主使用来帮助店主进行相关事务处理。例如客户服务、物流信息监测、回复评价、物流催促、快递催促、店铺优化、数字化运作、数字化市场分割等工具都可以帮助店主进行效率化运作来减少差评产生。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

积极和真诚地回应差评,例如感谢反馈,解释原因并表示将改进。同时也要提供退货或退款的选择以让客户满意。

提供优质的产品和服务,及时发货和回复消息。处理任何售后问题时要平和友善。同时解释产品细节免得误导客户。

保持较高的好评率可以减轻差评的影响。同时发布一些深受用户喜爱的产品可以改善总体评分。

速卖通允许商家就某个问题向买家提出删除差评的申请,但前提是提供足够的理由,如提供证据表明评价内容不实。一般需要与买家友好沟通解决问题。