速卖通怎么减少差评？ 速卖通怎么做好客户服务

速卖通是关闭了消费者修改评价的入口，和评价投诉的入口，但是保留删除涉及人身攻击或者不适当的评价权利，这样的决定也是可以理解的，但是卖家有什么好的方法可以减少或者预防差评呢？

卖家一定要知道怎么做好客户服务，尽可能的来杜绝差评。客服是围绕着订单进行的，因此客服可以细化成这几个步骤：

１．买家下单但没有付款

提醒消费者付款，每个消费者习惯都是不一样的，可以多提醒几次，但是不要太多了，这样可以尽快促成交易。

２．买家下单并付款

客服要做的事：

1）资金审核中没有到账：告知消费者资金在审核中，让它耐心的等待，到账之后会及时通知的。

2）付款成功：告诉消费者准备发货。

3）付款失败：告知消费者付款失败，没有通过平台风险监控。让消费者清楚的知道付款之后的状态，防止资金审核时间太长了引起消费者的误会。

３．订单发货前准备

发货之前，询问消费者收货地址，联系方式等关键信息是不是正确的，这样可以减少物品丢失或者是快递不能正常的投递，造成没有必要的缺失。

４．订单已发货

客服要做的事：

1）包裹刚出货：告诉消费者订单已经发货，可以把订单号给消费者查询。

2）物品在路上：可以告诉消费者，定期更新物品的物流状态，这样避免了消费者因为看不到物流信心，而有可能提出纠纷。

５．订单延期到货

物品没有办法及时的送到，可以发消息给消费者，为消费者延长收货的时间，这样做可以避免消费者因为延期而提出纠纷。

６．订单已签收

发消息给消费者，提醒消费者确认收货，这个好处就是可以缩短回款的周期。

７．订单已确认收货

留言建议消费者留好评。除非是有订单纠纷的。

好处：提高店铺信誉。

卖家看到有这么多问题都要处理，然后还有每天的订单也有很多，觉得人力不足，其实平台上面，有很多工具软件是可以代替人工做这些事情的，只要事先把模板整理好就可以了。

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常见问答(FQAS)

主要做好以下几点:1.满足客户需求,给客户提供良好的产品和服务质量。2.及时沟通客户问题,解决客户问题。3.道歉并解释问题原因,付出行动解决客户难题。4.注意跟进反馈,保持联系不断。5.重视每个客户的意见,分析原因防范再次出现差评。

1.及时回复客户咨询,尽快解决客户问题。2.用简单清晰的语言表达,不要使用生硬的语言。3.保持耐心和谅解,用感性的语言安抚心情不佳的客户。4.按约定解决问题,必要时主动进一步赔偿客户损失。5.做好客户记录,了解客户需要服务个性,下次提供更周到的服务。6.定期咨询客户满意度,收集意见改进服务 shortcomings。

1.及时收集投诉信息,了解投诉原委。2.调查分析问题原因,给出解决方案。3.为客户提供诚恳的道歉和解释。4.有效跟进解决问题,给客户真诚的服务态度。5.总结经验教训,完善流程防范重蹈覆辙。6.保持联系跟进客户满意度,打造良好口碑。