交易货物运送中，客户要求退款的处理方式

速卖通货在途中客户要求退款怎么办？

一、订单未发货时退货

1.1 取消订单

如果消费者在该店铺下单后，迟迟没有付款，那么卖家就可以要求买家取消该订单。订单取消和关闭后，系统就会根据该信息把相应的钱款退给买家。除此之外，买家是自己的原因取消订单的话，那么这样就不会影响卖家的店铺。然而，如果买家出于这个原因选择卖家，而快速卖家同意取消，这将涉及交易结束但不出售的问题。要是在运营过程中，成交率一直不再增加的时候，会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。

二、订单已发货的退货

2.1 部分或全额退款

如果店铺订单已经发货，买家可以申请部分或者全额退款，此时，卖家同意该纠纷申请的话，平台将直接将钱退还给买家。

2.2 注意事项

大家需要注意：

a、卖家同意退款纠纷以后，订单会算入纠纷率。要是在运营时出现纠纷，不要担心。争议率有一定的标准，只有超过合理值才会影响门店。因此，建议卖家关注"卖家服务得分争议率"指标数据的变化。

b、当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠纷的5天内处理，不管是什么样的结果都要通知买家告知处理情况。如果卖家没有在此时段回应将会受到处理。

c、如果交易已15天之后, 买家没办法在此申请退还, 如遇此情况, 卖方可以将变化告之人工服务来处理问题.

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常见问答(FQAS)

如果货物已经发货但尚未收到,可以登陆我们网站退款中心提交退款申请,我们将尽快处理您的申请。一般情况下货物没有收到前,我们将批准全额退款。但请注意,由于邮费已经支付,邮费将不予退还。

您可以登陆用户中心—》退款记录查看已完成的退款记录,也可以通过邮件或短信获得退款成功通知。退款一般需要3-5个工作日内完成,请您适度备齐单据以备查询。

如果您需要取消尚未发货的订单,可以登陆我们网站订单中心—》订单列表查找相应订单然后点击“取消订单”按钮提出申请。一般在24小时内我们将批准您的取消申请并完成退款。已经发货的订单不支持取消。

发货后如需退款,请先将商品保存在原样,并与我们客服部门联系说明原因。我们将安排收货退货,退货通过后将按商品实际状况退还相应金额。请确保产品齐全未损坏,否则可能只能退还部分金额。